Singapore Data

你可以想像我的沮喪。我付費購買了無法使用的軟體，並且沒有簡化的新客戶入職流程。

所以我感到失敗，決定不再使用服務。

當您沒有有效的客戶成功規劃時，您的買家就會陷入這種困境。當然，您說服了他們購買。但是您是否已盡一切努力確保他們可以使用您的產品來實現他們的目標？

什麼是客戶成功？
客戶成功的核心是確保買家在使用您的產品或 卡達 WhatsApp 號碼數據 5 萬 服務時實現他們想要的結果。它超越了傳統的客戶服務，主動指導客戶並幫助他們最大限度地提高購買價值。

客戶成功方法不是等待問題出現，而是預測需求。

客戶成功的關鍵要素是：

積極參與。客戶成功團隊定期與買家聯繫以提供支援。這確保了客戶旅程順利。
目標一致。 透過讓您的服務與客戶的目標保持一致，您可以幫助他們從投資中看到真正的、有形的收益。
建立長期關係。 客戶成功的重點在於培養持續的關係。這意味著培養忠誠度，鼓勵客戶隨著時間的推移繼續使用和宣傳您的產品。
建立您自己的客戶成功計畫的 5 個步驟
那麼，如何制定對您的企業和買家有利的客戶成功計畫呢？首先要盡可能多地了解您的客戶。

第 1 步：建立以成功為中心的客戶檔案
首先，您需要了解客戶的成功是什麼樣的。這意味著創建一份檔案，深入研究他們面臨的具體目標和挑戰。

首先確定「成功」的意思。為此，請問問自己：



他們的主要目標是什麼？您的客戶希望透過您的產品或服務實現什麼目標？他們是否希望增加自己企業的銷售額、提高效率或消除無聊的苦差事？
他們想要什麼結果？確定客戶期望的結果。這可能包括節省時間和降低成本，以實現更高的參與度或更好的績效指標。盡可能具體。
接下來，您需要了解客戶打算如何使用您的產品或服務來實現他們的目標。為此，請分析客戶與您的產品互動的不同方式。

他們是否每天都在使用它，用於特定項目，還是作為更大系統的一部分？他們最看重哪些功能？他們採用什麼策略來最大化其價值？

了解他們的用例有助於您更好地支持他們。例如，如果客戶使用您的軟體進行行銷自動化，了解他們的典型行銷活動類型和策略可以幫助您了解如何建立產品以及如何幫助新買家。

個人化支援是建立忠誠的客戶群和促進銷售的關鍵。但是，當您每天與數十甚至數百人打交道時，如何追蹤個人需求和偏好？

答案是建立清晰且易於存取的客戶檔案。將所有重要資訊集中在一處，您的支援團隊即可獲得提供個人化且有效幫助所需的見解。這將日常互動轉變為建立關係和培養品牌忠誠度的機會。

在本指南中，我們將引導您了解如何建立使用者友善的客戶檔案。您需要收集必要的數據，有效地組織數據，並利用這些見解來改變客戶體驗。

準備好？讓我們開始吧！

第 1 步：決定您的個人資料應包含哪些訊息
客戶檔案非常有用，因為它包含有關買 斯里蘭卡 WhatsApp 號碼資料5萬 家的關鍵詳細信息，並以簡潔的方式收集和組織。如果您沒有足夠的信息，該個人資料就不會很有用。數據太多，變得難以處理。

因此，第一步是確定您的支援代理需要了解每個客戶的哪些詳細資訊。考慮您的買家是誰以及他們需要什麼。這是諮詢（或建立）您的目標客戶摘要以及您已完成的任何客戶細分工作的好時機。

回顧過去的互動並與您的支援團隊交談也很重要。客戶需要什麼？他們問什麼？什麼樣的個人化可以改善他們的體驗—只有當您的客服人員事先了解某些細節時才可能個人化？

為了幫助您入門，您可能需要包含以下一些關鍵元素：



基本資訊。當然，還有客戶的姓名以及身分或人口統計詳細資料。
聯絡方式。電子郵件地址、電話號碼、社群媒體帳號和其他首選溝通管道。
客戶歷史記錄。過去的互動、支持票證和購買歷史記錄。
關聯公司。如果您提供 B2B 服務，您將希望將個人客戶與其各自的公司相關聯。
當您完善自己的清單時，請記住，
步驟 2：建立（或造訪）客戶資料模板
您可能有很多客戶。您絕對不想從頭開始為每個人重新建立您的個人資料。因此，您需要一個可以根據需要輕鬆存取和填充的範本或表單。

有很多方法可以做到這一點。不過，為了真正簡化您的客戶支援工作流程，您需要將其整合到您的幫助台中。

如果您是此類平台的新手，幫助台是您所有客戶服務任務的中央指揮中心。我們自己的幫助台 Groove是專為滿足小型線上企業的需求而設計的。

它的構建是為了簡化和增強支援 - 所以它當然提供內建的客戶檔案功能！

考慮到這一點，讓我們逐步完成在 Groove 中建立和自訂客戶檔案的過程。我們將為一位虛構的買家——Fragincense 的瓊——設置一個。

每當有人聯絡您的支援團隊時，Groove 都會自動建立客戶檔案。這些設定檔顯示在 Groove 收件匣的右側側邊欄中。

因此，要存取 Joan 的個人資料，您只需登入您的 Groove 帳戶並開啟相關對話即可。然後在右側邊欄中尋找個人資料：