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正在努力追蹤所有客戶詢問嗎？需要更強大的方式來處理支援嗎？

您的客戶體驗在很大程度上取決於您使用的工具。這些工具要么可以輕鬆有效地提供優質服務，要么會在您的道路上設置障礙。

那麼最好使用的電子郵件平台是什麼呢？讓我 俄羅斯WhatsApp號碼數據5萬 們仔細看看 Gmail 與 Outlook 等傳統平台提供哪些客戶支援。另外，我們將探索第三種超越的選擇，同時最大限度地減少增加的複雜性和成本。

我們將探索什麼
組織特色
使用者介面和易用性
追蹤並報告客戶服務指標
生產力提升
支援團隊協作
Gmail、Outlook 與 Groove：如何為您的企業選擇合適的客戶支援解決方案
透過 Gmail 或 Outlook 和 Groove 充分利用客戶支援！
組織特色
清晰、一致的組織是客戶服務的必要條件。如果沒有它，訊息就會遺失，代理會混淆誰負責什麼，並且查詢不會按優先順序得到答覆。

整理您的 Gmail 收件匣
Gmail 允許在預設視圖之外進行組織。假設您需要查看收件匣頂部的「優先」電子郵件，或追蹤需要後續回覆的郵件。 Gmail 允許您這樣做嗎？

是的，在某種程度上。保持收件匣井井有條的最佳方法是前往「設定」，然後按收件匣類型進行過濾。這裡有很多選項。 「首先未讀」和「首先加星」是不言自明的，所以讓我們專注於「重要性」和「優先順序」：



Gmail 允許「快速編輯」來變更收件匣類型並根據電子郵件標籤進行篩選。
重要第一意味著Google將使用自己的預測工具根據重要性或緊急程度來標記電子郵件，並為它們分配一個黃色標記圖示。所有其他電子郵件將低於這些：

指示器可以在 Gmail 中使用，作為加星標的圖示或重要的標記圖示來分隔電子郵件。
這些郵件會根據先前的歷史記錄（您最常向哪些人發送電子郵件）、高容量關鍵字以及您已「加星」的電子郵件自動標記重要性。

您可以透過將滑鼠懸停在標記上來了解為什麼電子郵件被標記為重要，並透過搜尋「is:important」來尋找它們：

Gmail 中標示為「重要」的電子郵件。
優先收件匣意味著 Google 了解您最常與哪些類型的電子郵件互動（例如高優先客戶或時間敏感問題）。然後它將它們推到收件匣的頂部。

這對於希望利用 Gmail 提供客戶支援的企業來說非常有用。但這仍然是一場關於優先事項的賭博。當您選擇此收件匣類型時，Gmail 會將電子郵件分為不同的部分，並反白顯示標記為重要的未讀電子郵件：

您是否很難透過 Gmail 等標準信箱來追蹤客戶關注的問題？一封重要的電子郵件很容易被數百個一般查詢淹沒。

或者，您的團隊可能因在不同支援管道之間無休止地切換而浪費了寶貴的時間。你們的回答缺乏一致性，因為沒有任何事物是統一的。您的企業無法以這種方式有效地協作並幫助客戶。

如果您想過渡到一個新的、更強大的平台，您會很高 瑞士 WhatsApp 號碼數據 5 萬 興知道有很多選擇。讓我們來談談 Zendesk 與 Gmail 提供哪些客戶服務，並看看您可能沒有考慮過的第三個選項！

您需要從客戶支援客戶那裡得到什麼
功能和定價很重要，我們很快就會討論這些。但如果您掌管小型企業，我們的第一個建議是優先考慮易於使用的工具。

誰想在消除客戶疑慮的同時嘗試使用複雜的支援平台？誰有時間同時做這兩件事？

放棄 Gmail 的過渡可能會很困難。這就是為什麼許多企業堅持的時間比應有的時間長。像 Zendesk 這樣的替代方案似乎難以理解、客製化耗時且成本高昂。



在 Zendesk 與 Gmail 之間做出決定之前，是時候停下來思考一下：您的團隊需要從支援客戶端獲得什麼？

每個企業的答案都會有所不同。但也有一些共同因素。我將介紹一些我認為在作為客戶支援代理在前線工作期間絕對必要的一些內容。

全通路支援
毫無疑問 - 為客戶提供統一體驗的能力對於成長至關重要。過去，我曾與一些難以及時回覆 Facebook 訊息或牆貼的公司合作過。

這些支援管道沒有集成，必須獨立處理。由於缺乏一致性，不同平台的反應差異很大。

我們的團隊必須在 Facebook、Instagram 和 Gmail 之間切換。東西被忽略了。如果客戶沒有直接向我們發送電子郵件，則不會被視為優先事項。

我們的客戶滿意度因此下降。它體現在評論和客戶回饋中。直到我們轉向服務台並擺脫電子郵件，我們才得以糾正錯誤。