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在一個充滿選擇的過度擁擠的市場中，您可能會擔心如何使您的業務脫穎而出。當你的產品在核心上與競爭對手沒有那麼「不同」時，這尤其困難。

您如何利用您提供的服務而不是產品本身來在這樣的市場中定義自己？

想想看—你是更相信一家公司的宣傳，還是更相信它解決問題的方式？如果服務台的口號是“為您的客戶提供更快的服務”，那麼除非開發商的客戶服務在回覆您的詢問時也很及時，否則您可能會尋找其他地方。

關鍵是您可以使用客戶服務 沙烏地阿拉伯 WhatsApp 號碼資料 5 萬 作為品牌工具。它創造附加價值，讓您更容易從競爭對手中脫穎而出。

到底什麼是「品牌」—您如何讓您的客戶服務團隊參與其中？
品牌不僅僅是口號、妙語或華而不實的元廣告。它是一組定義您的目標、意圖和目的的價值。

正是金塊讓您的公司令人難忘，使其在眾多競爭對手中脫穎而出。另一種思考方式是您向消費者做出的承諾：您將「交付 X」。

Monday.com 透過其提供的支援服務重申其品牌內容。
當您參與客戶服務時，您就將這些價值觀變為現實。它們成為您的企業如何進行自身活動以及與公眾互動的核心組成部分。

例如，如果一家公司在社交媒體管道上承諾“保證快速服務”，那麼該企業的支援團隊需要立即努力解決問題。否則，他們就無法肯定自己的形象並積極誤導顧客。



客戶服務品牌的一個大問題是：“如何利用您提供的支援（而不是產品）來更好地定義您的業務？”

Monday.com 品牌內容體現了對客戶支援的承諾，因為它們允許您透過執行長的聯絡表單直接與他們聯繫。
因此，您需要弄清楚的第一件事是如何利用您提供的服務作為品牌機會。你是遊戲中最快的嗎？您提供高度個人化的體驗嗎？

你不必在每個領域都表現出色。而且你提供的東西可能甚至沒有那麼引人注目。也許您不會提供任何意想不到的東西，但您提供了客戶可以信賴的可靠、優質的支援。

不要害怕跳出框框思考。出色的支援意味著很多東西：可靠性、持續性、人員參與、保證等等。重要的不僅僅是硬性數字（我們會在 15 分鐘內回覆！）。這是您的品牌提供的情感和體驗。

創造客戶服務品牌策略的 3 個技巧
如果您花了大量時間經營企業或從事客戶服務工作，您就會知道支援對品牌形像有多重要。

如果您需要任何進一步的驗證或證明，有無數的文章和出版物用大粗體字母重申了這一點。

那麼，您該如何著手創建自己的客戶服務品牌策略呢？以下是我們一路走來學到的東西——採用這些技巧並加以塑造，以適應您獨特的願景和目標。

1. 確定公司價值觀如何轉化為客戶服務
第一步是協調客戶服務聲音和品牌訊息。

為此，您需要將融入企業形象的價值觀轉化為客戶服務體驗。

如果你沒有行銷部門，這並不一定是缺點。小團隊（每個成員擔任多個角色）對 CX 有更直接的了解。

讓我們暫時看一下我們自己的業務 Groove。

Groove 是一個專門打造的幫助台。它為客戶服務提供了一個經濟實惠、功能齊全的平台。它是作為 Zendesk 等「大佬」的更易於使用的替代品而創建的，並從一開始就優先考慮清晰的溝通。

讓我們來談談可能讓您徹夜難眠的事情—您的支援代理的表現。

您知道您的代理商表現最 台灣WhatsApp號碼數據5萬 佳對您的業務有多重要。因此，當您無法弄清楚為什麼客戶滿意度得分很低時，您會感到沮喪。您可能會覺得自己在玩猜謎遊戲。

您的支援代理真的能與客戶達成一致嗎？還是他們正在努力提供一致的服務？如果沒有可靠的績效指標，這種不確定性會讓您感到無助，並使您的企業容易受到客戶流失的影響。

為了讓您放心地解決這個問題，我們將引導您設定一個系統來追蹤和提高支援團隊的績效。當我們完成時，您將擁有提高代理商工作效率所需的所有工具，並讓客戶對您的品牌讚不絕口。

代理績效如何影響您的業務
那為什麼代理績效很重要呢？這不僅僅是快速接聽電話或電子郵件。對於小型企業來說，代理績效可歸結為：



有效解決客戶問題
提供高品質和專業的互動
積極代表您的品牌
了解代理績效非常重要，因為它直接影響您的關鍵業務目標。當您的代理商表現良好時，您會看到：

提高客戶滿意度分數
更高的保留率
更強的品牌忠誠度
透過口碑推薦促進業務成長
這些正面成果可協助您擴大客戶群，而無需額外的行銷成本。另一方面，代理商表現不佳可能會導致客戶流失、損害您的聲譽並導致大量負面評價。

您的支援代理是您公司的形象。它們的性能不僅影響您的日常運作。它塑造您企業的未來。這就是為什麼如果您想在當今競爭激烈的市場中蓬勃發展，就必須追蹤和提高座席績效。

如何衡量代理績效：要追蹤的 3 個關鍵指標
指標聽起來很無聊，而且您可能對必須研究的數字並不感到興奮。但請留在我這裡。

在追蹤支援代理績效時，選擇正確的指標至關重要。您想要衡量真正反映您的業務目標和客戶期望的內容。

那麼哪些績效指標可以讓您清楚了解座席的表現如何，以及他們在哪些方面可能需要提升？

1. 首次反應時間（FRT）
首次回應時間衡量客服人員回應客戶查詢的速度。必須等待很長時間才能收到回覆會給客戶留下不好的印象。

相反，較低的 FRT 可以提高客戶滿意度。這表明您重視他們的時間，從而提高保留率。

那你該如何測量FRT呢？您需要某種專用工具。有很多選項，但如果功能直接內建到您的主要支援平台中，這是最簡單的。

例如，我們自己的客戶服務幫助台Groove 具有內建報告功能。重要指標會自動追蹤並以清晰、適合初學者的方式顯示。

它是如何運作的？您需要註冊（有免費試用版！）並登入您的 Groove 帳戶。然後完成初步設定流程，並新增您的支援團隊成員。