什么是交叉销售以及为什么您应该在您的业务中应用此策略
Posted: Tue Dec 03, 2024 8:22 am
交叉销售，也称为 交叉销售，是一种用于吸引顾客增加消费的销售策略。其主要目标是通过在销售期间提供补充或额外的产品或服务来增加公司的收入。
除了为那些没有这种需求的物品提供出口之外，这种技术还提供了提供更多可用产品或服务的机会。这使得交叉销售成为增加利润和实现业务成功的有效工具。
然而，你必须学会如何运用这种策略来吸引和鼓励消费者，而不是造成相反的效果。请记住，我们的想法不是为了销售任何产品而销售任何产品，而是为客户提供他们真正感兴趣的 各种产品或服务。
我们将通过一些示例向您展示交叉销售在实践中的运作方式：
典型的例子是，某人去快餐 学生资料连锁店购买汉堡包，并得到了一些薯条来搭配他的订单。然而，交叉销售比你想象的更常见，并且在消费者的日常生活中相当普遍：
当您购买手机时，卖家会为您提供一张玻璃膜来保护屏幕，以及一个保护壳，以便您的新手机在跌落时得到保护。
当您在线购买廉价航班的机票时，在完成交易之前，您可以选择选择座位并添加机上餐饮服务。
视频游戏爱好者将购买新的游戏机，卖家会向他们提供订阅，以便他们可以在一段时间内在线玩游戏。
担任社区经理的自由职业者除了提供管理公司社交网络的服务外，还可以为客户提供图像设计或视频编辑服务。
在电子商务中，出现“其他用户也购买”或“为您推荐”等短语是很常见的。当然，始终牢记个性化，为您的客户提供最佳的购物体验。
在公司中使用交叉销售的 3 个好处
增加销量
点击产品推荐的购物者将该商品添加到购物车的可能性增加了 4.5 倍。不言而喻，亚马逊作为《福布斯》全球最有价值的私营公司，将其 35% 的利润归因于交叉销售。
改善与客户的关系
正如商业作家Michael LeBoeuf 所说， “满意的客户是您企业的最佳策略。”那么，通过交叉销售，您可以为客户提供新的产品和服务来满足他们的需求，并且可以节省他们寻找他们愿意购买的东西的时间。
此外，根据《营销指标》一书的数据，一家公司有60%到70%的概率向现有客户销售产品，而向新潜在客户销售产品的概率为5%到20%。
您可能感兴趣：提高忠诚度的 6 种与客户关系。
交叉销售将使您更好地了解用户的购买习惯。此外，提供良好的体验对于客户建立对您品牌的信任并购买更多产品至关重要——70 % 的消费者 在提供无缝、个性化和无缝客户体验的公司上花费更多。
4种交叉销售方式
1- 基于偏好的交叉销售
它包括提供适应用户偏好或兴趣的产品或服务。例如，如果顾客购买食谱，他们可以得到专门的厨房用具。
2- 按套餐交叉销售
它涉及以特殊价格将多种产品或服务组合在一个有吸引力的包装中。例如，提供包括航班、酒店和旅游活动的旅行套餐。
3- 交叉销售升级或改进
它基于提供客户已购买的产品或服务的改进版本或更新。例如，如果客户已经订阅了基本服务，您可以提供高级会员资格。
4-相关交叉销售
它包括提供与用户当前购买相关的产品或服务。例如，如果客户刚刚购买了相机，您可以向他们提供三脚架或手提包作为配件。
交叉销售如何提升客户体验？
个性化沟通
通过多种渠道提供 服务，让您的客户能够立即与您联系。消息传递服务可在您的网站、移动应用程序、社交网络和商业渠道上提供即时帮助，可促进个性化和流畅的交互，随时随地联系客户。
自动化护理
人工智能机器人等自动化服务可帮助客服人员更快地回答常见问题并实时提供个性化建议，从而加快解决时间并改善用户体验。
集中管理
集中的工作空间使代理商更容易发现交叉销售机会。这有助于管理对话并为客户查询提供快速有效的响应。
整合社交网络
社交网络通过促进与潜在客户和客户的直接联系在销售中发挥着重要作用。通过它们，可以响应来自市场中的广告和活动的查询和销售消息。
了解社交网络在销售中的 5 个好处。
为您的销售团队取得成功做好准备
既然您知道什么是交叉销售、存在哪些类型的交叉销售以及如何将它们应用到您的商业策略中，那么是时候提高您的销售额并为您的客户提供卓越的体验了。
Zendesk for Customer Service提供的解决方案可帮助您的团队改善销售周期各个阶段的客户体验。
客户来找您寻求答案。通过任何渠道接触到他们，然后围绕他们的具体需求进行个性化对话，以产生更多销售额并建立持久的关系。
除了为那些没有这种需求的物品提供出口之外，这种技术还提供了提供更多可用产品或服务的机会。这使得交叉销售成为增加利润和实现业务成功的有效工具。
然而，你必须学会如何运用这种策略来吸引和鼓励消费者，而不是造成相反的效果。请记住，我们的想法不是为了销售任何产品而销售任何产品，而是为客户提供他们真正感兴趣的 各种产品或服务。
我们将通过一些示例向您展示交叉销售在实践中的运作方式：
典型的例子是，某人去快餐 学生资料连锁店购买汉堡包，并得到了一些薯条来搭配他的订单。然而，交叉销售比你想象的更常见，并且在消费者的日常生活中相当普遍：
当您购买手机时，卖家会为您提供一张玻璃膜来保护屏幕，以及一个保护壳，以便您的新手机在跌落时得到保护。
当您在线购买廉价航班的机票时，在完成交易之前，您可以选择选择座位并添加机上餐饮服务。
视频游戏爱好者将购买新的游戏机，卖家会向他们提供订阅，以便他们可以在一段时间内在线玩游戏。
担任社区经理的自由职业者除了提供管理公司社交网络的服务外，还可以为客户提供图像设计或视频编辑服务。
在电子商务中，出现“其他用户也购买”或“为您推荐”等短语是很常见的。当然，始终牢记个性化，为您的客户提供最佳的购物体验。
在公司中使用交叉销售的 3 个好处
增加销量
点击产品推荐的购物者将该商品添加到购物车的可能性增加了 4.5 倍。不言而喻，亚马逊作为《福布斯》全球最有价值的私营公司，将其 35% 的利润归因于交叉销售。
改善与客户的关系
正如商业作家Michael LeBoeuf 所说， “满意的客户是您企业的最佳策略。”那么，通过交叉销售，您可以为客户提供新的产品和服务来满足他们的需求，并且可以节省他们寻找他们愿意购买的东西的时间。
此外，根据《营销指标》一书的数据，一家公司有60%到70%的概率向现有客户销售产品，而向新潜在客户销售产品的概率为5%到20%。
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交叉销售将使您更好地了解用户的购买习惯。此外，提供良好的体验对于客户建立对您品牌的信任并购买更多产品至关重要——70 % 的消费者 在提供无缝、个性化和无缝客户体验的公司上花费更多。
4种交叉销售方式
1- 基于偏好的交叉销售
它包括提供适应用户偏好或兴趣的产品或服务。例如，如果顾客购买食谱，他们可以得到专门的厨房用具。
2- 按套餐交叉销售
它涉及以特殊价格将多种产品或服务组合在一个有吸引力的包装中。例如，提供包括航班、酒店和旅游活动的旅行套餐。
3- 交叉销售升级或改进
它基于提供客户已购买的产品或服务的改进版本或更新。例如，如果客户已经订阅了基本服务，您可以提供高级会员资格。
4-相关交叉销售
它包括提供与用户当前购买相关的产品或服务。例如，如果客户刚刚购买了相机，您可以向他们提供三脚架或手提包作为配件。
交叉销售如何提升客户体验？
个性化沟通
通过多种渠道提供 服务，让您的客户能够立即与您联系。消息传递服务可在您的网站、移动应用程序、社交网络和商业渠道上提供即时帮助，可促进个性化和流畅的交互，随时随地联系客户。
自动化护理
人工智能机器人等自动化服务可帮助客服人员更快地回答常见问题并实时提供个性化建议，从而加快解决时间并改善用户体验。
集中管理
集中的工作空间使代理商更容易发现交叉销售机会。这有助于管理对话并为客户查询提供快速有效的响应。
整合社交网络
社交网络通过促进与潜在客户和客户的直接联系在销售中发挥着重要作用。通过它们，可以响应来自市场中的广告和活动的查询和销售消息。
了解社交网络在销售中的 5 个好处。
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既然您知道什么是交叉销售、存在哪些类型的交叉销售以及如何将它们应用到您的商业策略中，那么是时候提高您的销售额并为您的客户提供卓越的体验了。
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