只要將這段歷史記錄擺在客服人員面前，就可以消除客戶的主 印度群發短信 要抱怨之一——必須從一開始就解釋他們為什麼再次打電話。 Einstein AI 工具提供了進一步的幫助，但需要額外付費。它會自動轉錄呼叫和訊息會話，以更好地理解對話流程。隨著時間的推移，它會累積這些信息，並利用這些信息向代理提供有關可能獲得最佳結果的陳述和方法的建議。還有一個動態建議工具，可為客服人員在通話時提供針對即時客戶問題的建議回應。 呼叫和訊息佇列 Salesforce 分析 主管可以存取各種形式的圖表來分析通話資料。來源：Salesforce 如果對話透過簡訊、電子郵件、社群媒體等方式開始，主管可以設定機器人來處理客戶服務和技術支援互動的啟動。
然後，系統會在適當的時候將互動傳遞給正確的代理。愛因斯坦人工智慧甚至可以預測未來的問題並制定策略以在對話中留住特定客戶。 Service Cloud 中的全通路路由功能通常非常出色。您可以按帳戶對通話或訊息進行優先排序（例如，確保支出較大的使用者能夠更快地接通），並根據您分配的特定技能的代理來選擇誰接受某些工作。 管理工具 Salesforce 的全通路主管儀表板為主管提供了座席可用性、未完成工作量（以及工作性質）和呼叫/訊息佇列的概述。路由演算法在團隊之間盡可能均勻地分配工作，以平衡工作負載，並為客服人員提供時間來為每個客戶提供適當的關注。
