Если вы уверены, что отзыв явно ложный, вежливо опровергните его, указав на несоответствия, и предоставьте самозванцу форму прямого контакта для обсуждения вопроса в частном порядке.
Кроме того, если у вас есть доказательства того, что отзыв ложный, обратитесь на сайт, на котором он был опубликован, с просьбой удалить его, предоставив все необходимые доказательства. И чем быстрее вы решите эту проблему, тем лучше для вашей репутации в Интернете.
Как реагировать на положительные отзывы?
Как говорится: «благодарить хорошо», ведь то же самое происходит и с положительными отзывами. Обязательно искренне поблагодарите клиентов за то, что они нашли время оставить вам отзыв.
Предложите более личный ответ, упомянув конкретную деталь, которую они обсуждали. Кроме того, предложите им вернуться и помните, что вы всегда доступны для всего, что им нужно. В любом случае сохраняйте дружелюбный тон, показывая, что вы действительно цените их поддержку.
Некоторым примером может быть следующее:
отрицательные-отзывы-это-ответы-положительные-отзывы
отрицательные-отзывы-которые-являются-ответами-положительные-отзывы-1
Могут ли отрицательные отзывы стать лучшим отчетом для улучшения вашего бренда?
Негативные отзывы могут стать толчком к инновациям. Если несколько клиентов жалуются на одну и ту же проблему, это явный признак того, что вам нужно что-то изменить.
Эта прямая обратная связь может вдохновить вас на улучшение вашего продукта, услуги или даже внутренних процессов. Таким образом, клиент получит лучший опыт, а бизнес станет сильнее.
Как рассчитать реальную объективную ценность отзывов о вашем бренде?
Не ограничивайте себя сбором данных, важно интерпретировать, анализировать и использовать эту информацию для принятия стратегических решений. Вот шаги, которым вы можете следовать:
1. Соберите все отзывы.
Прежде чем приступить к каким-либо расчетам, вам необходимо собрать все мнения, которые у вас есть: Google, социальные сети, специализированные сайты с обзорами... не упускайте ни одного. Это как собрать гигантский пазл!
