Содержание:
Что означает термин «онбординг»?
Зачем вам нужно привлекать клиентов?
Привлечение клиентов помогает сократить отток и повысить LTV
Адаптация клиентов помогает вам конвертировать лиды в реальных клиентов
Лучшие практики по использованию электронной почты для регистрации
Приведите клиентов к моменту «ага»
Автоматизация и тестирование
Персонализируйте и отмечайте важные события
Подводя итоги по адаптации клиентов
Что означает термин «онбординг»?
Привлечение клиентов — это сценарий развития лидов, который помогает людям познакомиться с приложением, продуктом или услугой.
Вспомните, когда вы в последний раз загружали мобильное приложение и запускали его. Большинство мобильных приложений начинаются с экрана приветствия и показывают вам все, обучая основным функциям, настраивая вашу учетную запись и задавая вопросы, чтобы узнать вас лучше. При регистрации вы также получаете электронное письмо или серию писем с полезными руководствами и часто задаваемыми вопросами. Весь этот процесс и его результат — онбординг клиентов.
В этой записи блога мы сосредоточимся на стратегиях онлайн-онбординга, но онбординг может происходить и офлайн. Например, когда вы приезжаете в отель и завершаете процесс регистрации.
Независимо от того, онлайн или офлайн, люди покупают любой продукт, чтобы помочь им выполнить свои задачи или решить проблему. Привлечение клиентов предоставляет им ценную информацию и руководство, чтобы убедиться, что они сделали правильный выбор и в конечном итоге добьются успеха.
В этом смысле онбординг продолжает диалог с клиентом после совершения покупки и показывает, как получить обещанное.
