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以下是業務流程大師 Alec Sharp 的客座部落格文章。有關本文中描述的流程和框架的更多詳細信息，您可以在此處訪問他最近與 Lucidchart 進行的網絡研討會“關於改進業務流程您真正需要了解的內容”的錄音。

我們都聽說過改善業務流程的好處——效率、生產力和節省成本。雖然這些是被廣泛引用的好處，但永續性、敏捷性、回應能力和創新也是組織可以努力爭取的結果。這不僅僅是效率和成本！但如果沒有清晰的框架和現實的方法，實際上改進業務流程可能會令人畏懼。

首先，讓我們回到現代對流程的關注的起源。在 1990 年的一篇文章中，管理實務領域的領導者 Michael Hammer 是第一個（如果不是第一個）描述組織如何從根本上重新思考其業務流程方法的人之一。 （事實上，直到 Hammer 發表具有里程碑意義的文章時才使用“業務流程”一詞。）他建議應該“廢除”“現狀”流程，而不是嘗試使用軟體和技術來加速和改進舊流程。最好從頭開始，從「端到端」的角度來設計「未來」。

我們很快就意識到，在消除現有流程之前花一些時間來理解它是很重要的，但 Hammer 的整體視角比以往任何時候都更加重要

本文採用 Hammer 的從根本上重新思考業務流程的概念，並將其與簡單而強大的技術相結合，您可以使用這些技術來開始改進自己的流程，而無需完全重新開始。

什麼是業務流程？
Hammer 認為，真正的業務流程本質上是「端 西班牙手机区号 對端」和「跨職能」的，這些概念具有特定的意義。業務流程由觸發事件啟動的一組或一系列主要活動（或子流程）組成，這些活動共同為一個或多個利害關係人產生有意義的結果。 「端到端」是指從觸發到結果。這些活動幾乎總是跨越多個部門和小組，這就是我們所說的「跨職能」。

這是一個描述業務流程的簡單框架。我稱之為 TRAC：

觸發器：啟動整個過程的事件
結果：過程的結果
A活動：流程中的主要階段或里程碑（七個左右）
C ases：將影響流程流程的主要變化
這是對流程的「基本」描述，也是我們很快就會擴展的一個根本性重要想法。在此之前，讓我們先來看看造成混亂的常見原因。

流程與程式
「過程」和「程序」這兩個詞經常互換使用，但它們根本不是一回事。流程的範圍更廣泛（「端到端」），包括許多參與角色和組織、單位或職能（使其跨職能）。一個流程可以分為幾個主要活動（子流程、階段或里程碑），每個活動都包含更詳細的活動，而這些活動又包含多個特定任務。每項任務可能都有一個程序。



另一方面，過程是一組指令，用於以每次提供相同結果的方式完成單一任務。本質上，程序是一種工作輔助工具。對於流程與流程的差異最重要的是，一個流程將包含許多甚至數百個流程。

例如，「新產品使用者加入」流程不能簡化為單一流程。相反，它由幾個步驟組成，每個步驟都有自己的流程，以幫助用戶熟悉該產品。為了顯示流程和流程之間的差異，我們使用 TRAC 將其分解。

觸發事件

公司瞄準潛在的產品用戶
產品用戶註冊帳戶
結果

產品用戶：啟動產品存取權限
公司：啟動訂閱、入職指標
活動

傳送用戶歡迎訊息
設定用戶帳戶
完整的產品內使用者導向
確認使用者入門里程碑
提供入職指標
案例

企業用戶（大型組織的一部分）
個人用戶
國外/離岸用戶
業務流程圖範例