除了简化投诉和请求的处理之外，票务工具还可以将常见问题 ( FAQ ) 重定向到包含相关文章的帮助中心，并为低复杂度的查询提供自动响应，从而简化技术支持。
了解什么是票证管理系统以及它如何改进您公司的工作流程。
什么是票务管理？
工单管理是指管理、监控和处理客户服务请求记录的过程。它可以在特定软件（例如Zendesk提供的软件）的支持下手动或自动完成。
借助票务工具，客服人员可以 英国学生电话号码表 有效管理传入查询流，无论是来自您的网站、社交媒体还是消息应用程序。
支持票证系统处理并分类不同的请求和事件。此外，它还跟踪每个案件从开庭到解决的进展情况。
了解有关该主题的更多信息：事件管理软件：优点和用途。
为什么要有支持票生成器？
拥有支持票证创建者对于管理大量请求、标准化支持和提高客户服务质量非常重要。看看这对您的日常工作意味着什么：
1.您可以管理许多请求
根据 Zendesk 的2023 年 CX 趋势报告， 客户服务请求将继续增加。随着交互量的不断增加，拥有能够提高服务效率的票务工具至关重要。
票证生成器提供了客户服务流程的可见性：很容易知道已处理哪些查询、谁负责以及何时解决。这些基本信息可以节省代理时间并防止回头客。
了解如何使用自助服务来减少票务量。
2.你可以标准化注意力的流动
为了尽快满足消费者的需求，支持代理必须采用票证生成器来提供优质、一致的服务。
从这个意义上说，票务工具实现的客户服务程序对于任何问题都遵循相同的结构：
优先考虑；
回复;
跟进。
这样，客服人员就能准确地知道在遇到查询或问题时该怎么做，不仅能在不浪费时间的情况下解决问题，还能以正确的理由创造令人难忘的客户体验。
查看这篇文章：客户服务流程图：它是什么以及如何创建一个？
3.您可以识别重复出现的问题
拥有票证生成器可以帮助您了解客户在使用您的产品、服务或体验时遇到的主要问题。
除了为每个支持请求创建案例之外，票务工具还可以记录客户报告的问题类型并生成有关最常见事件的报告。
掌握这些信息后，您可以采取具体步骤以多种方式提高客户满意度。
4.可以提高服务质量
Zendesk 研究还显示，60% 的消费者根据他们期望获得的服务水平做出购买决定。
票证生成器可帮助您解决用户可能遇到的任何问题。此外，您的组织可以管理和维护客户的问题或常见问题列表。
该文档可以为持续改进计划提供信息，并将您的服务提升到一个新的水平。
我们建议您阅读：持续流程改进：ITIL V4 推荐的 7 个步骤。
客服中如何使用工单工具？
票务工具在客户服务中有很多应用。查看下面的四种用途！
1. 统一工作空间
使用票证生成器，您可以从一个地方管理查询。这使得用户可以更轻松地跟踪、确定优先级和响应，因为代理不需要使用数十种工具来完成任务。只需点击几下即可获得完整的客户背景信息。
了解提高座席能力的 7 种方法。
2. 专业人士之间的协作
有时，支持代理需要其他人（例如物流合作伙伴（外部）或成功的销售人员（内部））的信息来回答问题或解决问题。
当集成到客户关系管理解决方案中时，票证创建者允许代理与其内部和外部合作伙伴建立联系。
另请阅读：协作和员工敬业度：内部服务台如何提供帮助。
3. 智能转移
代理商并不总是能为客户提供所有答案。在大公司中尤其如此，这些公司的技术支持根据专业人员的经验和他们所涵盖的问题的复杂性分为不同的层次。
票证生成器允许将问题路由到适当的服务级别，而无需客户向新代理重复。
了解有关该主题的更多信息：什么是内部沟通流以及如何管理它们？
4、大规模定制
80 % 的客户更有可能从提供个性化体验的公司购买产品或服务。即使您的业务不断增长，票务工具也可让您与每位客户进行个性化互动。
了解超个性化是您公司提供的 CX 的支柱。
要创建支持票证系统，无需从头开始创建工具。 Zendesk 等客户服务软件公司创建的解决方案易于实施且易于使用，因此您可以专注于最重要的事情：客户满意度。
票务工具最佳实践
既然您知道票证生成器是什么以及它的用途，那么是时候学习票证工具的最佳实践以充分利用该技术了。
这里有 4 个简单的提示：
1. 定义您的服务水平协议
服务级别协议( SLA )是一种正式或非正式的承诺，详细说明了客户可以期望从您那里获得的服务，从首次响应时间到完成解决时间。
这有助于控制客户期望并避免普遍不满意。
2.设计注意力流
票证生成器简化了客户服务流程，但它本身并不能创造奇迹。为了确保用户能够快速得到问题的答案和准确的解决方案，设计客户服务流程图非常重要——一种指导代理完成各个支持阶段的图形表示。
