技术支持系统：它们是什么以及它们如何促进您的业务？
Posted: Tue Dec 03, 2024 9:02 am
帮助台软件对于座席创建结构化工作流程并为客户提供灵活快速的帮助也很重要。
同样，技术援助系统包括多种沟通渠道，以便客户可以直接与支持代理联系，甚至可以使用自我管理工具解决他们的疑问。这将带来更精准、更满意的护理，让公司和用户都受益。
当前，拥有高效的技术支持体系是加强企业与客户之间纽带的关键之一。事实上，Zendesk 的2023 年 CX 趋势报告强调，对于60% 的客户来说，快速解决问题 是良好体验的一个方面。
他还指出，商界领袖注意到良好的支持系统可以带来利润。事实上，80% 的受访者正在考虑在明年增加客户服务预算。
在本文中您将发现：
这些工具改善了支持团队代理和用户之间的内部沟通。了解他们如下：
票务系统
工单系统 是集中、管理 美国学生电话号码领先 和跟踪客户报告的请求或问题的技术支持系统工具。
它允许代理以有组织且高效的方式接收、分类、分配和跟踪每张票证。这样，他们可以监控所有阶段的查询状态：开始、进度、解决和关闭。
在线聊天软件
在线聊天是代理商和客户之间的沟通渠道之一，可以快速响应查询和解决问题。
顺便说一句，对于不喜欢打电话的客户来说，它是最喜欢的远程技术支持工具，因为它还允许几乎即时响应。
知识库
通过该工具，公司向客户提供数据库（网页），客户可以在其中搜索产品或服务及其使用方式。
通过这种方式，用户可以自行管理他们的查询，而无需直接联系代理。知识库包括：
就其本身而言，许多技术支持团队也在内部使用知识库来帮助员工快速找到所需的信息。
技术支持呼叫中心
呼叫中心是一种自动处理公司呼入和呼出流程的技术。提供即时客户服务并扩大技术支持团队的可用性。
该工具能够根据不同的标准（例如技能、可用性和呼叫优先级）路由传入呼叫并自动将其分配给最合适的座席。
如果您有兴趣深入研究该主题，请阅读：如何通过 5 个步骤改善呼叫中心的客户服务
6类计算机技术支持
计算机技术支持是由专业信息技术 (IT) 人员为解决 PC 硬件或软件、系统和配件问题而提供的服务。
这些类型支持的选择取决于问题的严重性和紧迫性、用户需求以及技术资源的可用性。下面，了解六种计算机技术支持：
主动技术支持系统在问题出现之前就采取行动。例如，对其销售的产品或服务进行预防性维护的公司。
2-反应式技术支持
反应式技术支持系统在出现问题后提供帮助。当客户联系服务团队并请求帮助时，就会发生这种情况。
3-专人技术支持
当客户无法远程或通过其他渠道解决问题时，可以使用现场技术支持。
在这种情况下，由专业技术人员上门进行维修。
4-电话技术支持
它是技术支持系统最传统的工具之一。该渠道允许技术人员和客户之间直接对话。
您可能感兴趣： 电话服务支持：定义和优点
此类支持是通过安全远程连接提供的。如果用户允许，技术人员可以借助远程支持软件进入用户的系统。在处理复杂问题时，这是一个有用且有效的选择。
由于 Covid-19 大流行，远程支持经历了显着增长。目前， 69% 的公司至少拥有一名全职远程工作专家。
Zendesk 是一款符合要求的帮助台系统
在本文中，您了解了什么是技术支持系统以及组成这些系统以向用户提供优质帮助的一些工具。现在，您知道这些系统 旨在帮助公司以敏捷高效的方式管理和解决用户问题。
如果您正在寻找完整、高效且易于使用的解决方案，请查看Zendesk 客户服务。其功能包括：
支持票证：每个客户的所有联系历史记录都将存储在系统中。这样，您的代理商将拥有所有必要的信息，以提供适合您用户需求的解决方案。
智能支持：该系统使用机器人和人工智能 (AI) 为您的客户提供即时响应。同样，使您的代理的智力能力加倍，并为您的公司节省时间和金钱。
呼叫中心软件：自动化呼叫处理流程可以显着降低人为错误的频率和影响，同时减轻座席的负担。
全渠道沟通：随时随地提供支持，让客户始终与您的公司保持联系。无论用户选择什么，对话都会继续：消息、实时聊天、社交媒体、电子邮件或语音。
同样，技术援助系统包括多种沟通渠道，以便客户可以直接与支持代理联系，甚至可以使用自我管理工具解决他们的疑问。这将带来更精准、更满意的护理，让公司和用户都受益。
当前，拥有高效的技术支持体系是加强企业与客户之间纽带的关键之一。事实上，Zendesk 的2023 年 CX 趋势报告强调，对于60% 的客户来说，快速解决问题 是良好体验的一个方面。
他还指出，商界领袖注意到良好的支持系统可以带来利润。事实上，80% 的受访者正在考虑在明年增加客户服务预算。
在本文中您将发现：
这些工具改善了支持团队代理和用户之间的内部沟通。了解他们如下：
票务系统
工单系统 是集中、管理 美国学生电话号码领先 和跟踪客户报告的请求或问题的技术支持系统工具。
它允许代理以有组织且高效的方式接收、分类、分配和跟踪每张票证。这样，他们可以监控所有阶段的查询状态：开始、进度、解决和关闭。
在线聊天软件
在线聊天是代理商和客户之间的沟通渠道之一，可以快速响应查询和解决问题。
顺便说一句，对于不喜欢打电话的客户来说，它是最喜欢的远程技术支持工具，因为它还允许几乎即时响应。
知识库
通过该工具，公司向客户提供数据库（网页），客户可以在其中搜索产品或服务及其使用方式。
通过这种方式，用户可以自行管理他们的查询，而无需直接联系代理。知识库包括：
就其本身而言，许多技术支持团队也在内部使用知识库来帮助员工快速找到所需的信息。
技术支持呼叫中心
呼叫中心是一种自动处理公司呼入和呼出流程的技术。提供即时客户服务并扩大技术支持团队的可用性。
该工具能够根据不同的标准（例如技能、可用性和呼叫优先级）路由传入呼叫并自动将其分配给最合适的座席。
如果您有兴趣深入研究该主题，请阅读：如何通过 5 个步骤改善呼叫中心的客户服务
6类计算机技术支持
计算机技术支持是由专业信息技术 (IT) 人员为解决 PC 硬件或软件、系统和配件问题而提供的服务。
这些类型支持的选择取决于问题的严重性和紧迫性、用户需求以及技术资源的可用性。下面，了解六种计算机技术支持：
主动技术支持系统在问题出现之前就采取行动。例如，对其销售的产品或服务进行预防性维护的公司。
2-反应式技术支持
反应式技术支持系统在出现问题后提供帮助。当客户联系服务团队并请求帮助时，就会发生这种情况。
3-专人技术支持
当客户无法远程或通过其他渠道解决问题时，可以使用现场技术支持。
在这种情况下，由专业技术人员上门进行维修。
4-电话技术支持
它是技术支持系统最传统的工具之一。该渠道允许技术人员和客户之间直接对话。
您可能感兴趣： 电话服务支持：定义和优点
此类支持是通过安全远程连接提供的。如果用户允许，技术人员可以借助远程支持软件进入用户的系统。在处理复杂问题时，这是一个有用且有效的选择。
由于 Covid-19 大流行，远程支持经历了显着增长。目前， 69% 的公司至少拥有一名全职远程工作专家。
Zendesk 是一款符合要求的帮助台系统
在本文中，您了解了什么是技术支持系统以及组成这些系统以向用户提供优质帮助的一些工具。现在，您知道这些系统 旨在帮助公司以敏捷高效的方式管理和解决用户问题。
如果您正在寻找完整、高效且易于使用的解决方案，请查看Zendesk 客户服务。其功能包括：
支持票证：每个客户的所有联系历史记录都将存储在系统中。这样，您的代理商将拥有所有必要的信息，以提供适合您用户需求的解决方案。
智能支持：该系统使用机器人和人工智能 (AI) 为您的客户提供即时响应。同样，使您的代理的智力能力加倍，并为您的公司节省时间和金钱。
呼叫中心软件：自动化呼叫处理流程可以显着降低人为错误的频率和影响，同时减轻座席的负担。
全渠道沟通：随时随地提供支持，让客户始终与您的公司保持联系。无论用户选择什么，对话都会继续：消息、实时聊天、社交媒体、电子邮件或语音。