您的客戶不欠您任何東西。
這是一粒難以下嚥的藥丸，但現在它比以往任何時候都更加真實。
當人們的錢可能比平常少時，他們會更關注自己的支出。他們正在重新評估自己的購物習慣、訂閱服務、每月會員資格等。
旋轉的問題
許多公司在 2020 年的大部分時間裡都在重新評估自 菲律賓電話號碼數據 己的經營方式。對大多數人來說，轉向線上服務已經取得了成功，但也帶來了新的挑戰。
為什麼？
以一家小型家具店為例。多年來，他們努力建立了當地房主的忠實客戶群。由於「非必需業務」被迫暫時關門，他們迅速爭先恐後地建立了一個電子商務網站，以便可以在網路上銷售產品。
偉大的！現在，他們的當地客戶可以在舒適的家中查看和購買新家具。但在此過程中，家具店的競爭急劇加劇，將所有其他線上家具零售商納入其中。危險？現在，他們曾經的忠實客戶有了更多、更多的購物選擇，而且只需點擊幾下即可完成。
健身房、瑜珈館和私人教練也是如此。透過轉向線上健身課程，他們可以繼續為客戶提供服務，但他們現在正在與所有其他做同樣事情的類似企業以及早在大流行之前就存在的所有其他線上健身平台競爭。
解決方案
品牌必須比以往更努力地為客戶創造價值，而不是期望人們繼續忠於您的企業。您必須為他們提供一些他們在其他地方找不到的令人驚奇的東西，以留住他們。
什麼是客戶價值？
簡而言之，客戶價值是「相對於可能的替代方案，客戶對產品或服務的價值的看法」。[1]
價值不僅取決於您的服務品質與您的收費多少。對於您的客戶來說，這也與非價格因素有關，例如：
您為他們節省的時間和精力
您為他們提供的便利
您的品牌聲譽讓他們感覺如何，以及
他們如何從您的專業知識中受益。
當您努力為客戶創造超出常規的價值時，您就建立了更牢固的聯繫，而他們在未來將更難打破。
結果呢？您將為您的客戶提供如此出色的體驗，即使在困難時期，他們也會想繼續與您開展業務。
怎麼做
以下是我們關於如何為客戶創造價值的重要建議。
聽他們的
作為客戶，我們喜歡被傾聽的感覺！統計數據證明了這一點：如果品牌主動邀請並接受客戶回饋， 77% 的消費者會更青睞品牌。 [2]
為了讓您的客戶感到被傾聽，請發送電子郵件調查或要求他們與您進行 5 分鐘的快速通話。邀請他們告訴你他們現在需要什麼，他們有什麼新的痛點，以及你如何更好地為他們服務。
這不僅可以幫助您的客戶感到被重視，還可以深入了解您可能需要改進的任何領域。
給予，給予，給予（不求任何回報）
提供不附加任何條件的相關內容是創造價值的關鍵。脫穎而出的公司是那些定期創建並與客戶分享有用資源（操作指南、電子書、清單、影片等）而不要求任何回報的公司。
