情商为何重要？
情商 (EI) 在实现这一标准方面发挥着关键作用。通过理解和管理自己的情绪，以及识别和影响他人的情绪，例如客户服务。
示例 1：一位客户打电话来，抱怨他们服务中反复出现的问题。一位情商高的员工能识别出这种沮丧情绪，承认它的存在，并向客户保证他们的担忧是合理的。这种同理心有助于安抚客户，使他们更容易接受所提出的解决方案。
示例 2：在支持电话中，代理使用情商来 电话号码库 检测客户是否对技术术语感到困惑和不知所措。代理简化他们的语言并提供分步指导，确保客户感到支持和理解。
情商在联络中心中的作用
在联络中心整合情感人工智能代表着客户服务的重大进步。通过利用情商领域，情感人工智能可以增强客户互动、提高代理绩效并推动更好的业务成果。
1. 增强客户互动
情感人工智能将情感智能融入人工智能系统，正在彻底改变联络中心的运营方式。通过整合情感智能的关键领域，情感人工智能可以实现更具同理心和更有效的客户互动。
