Узнайте о важности управления репутацией для вашего агентства, загрузив статью «Почему управление репутацией имеет значение: исследование оттока клиентов».
Ваша репутация — это то, как вас воспринимают другие люди, даже если они никогда не встречались с вами и не взаимодействовали с вами. Для брендов репутация важнее, чем когда-либо, на цифровом рынке, ориентированном на потребителя. Когда каждый может заставить услышать свое мнение, вам нужно уделять больше внимания тому, что они говорят о брендах ваших клиентов в Интернете.
Почему репутация имеет значение в 2023 году?
Репутация бренда имеет как осязаемые, так и неосязаемые Список электронной почты потребителей Соломоновых Островов последствия. Для предприятий это варьируется от доверия клиентов до продаж, потребительской лояльности и доли рынка. Онлайн-пространства создали больше «точек соприкосновения», чем когда-либо прежде: блоги, сайты социальных сетей, сайты обзоров и т. д.
Эта среда — та, где потребители могут легко находить и обсуждать бренды. Это способствует узнаваемости бренда, но будьте осторожны! Узнаваемость может иметь темную сторону. Люди могут говорить о бренде вашего клиента, но они могут говорить по совершенно неправильным причинам.
Репутация в цифрах
Легко сказать «управление репутацией важно». Конкретная статистика рисует более ясную картину того, насколько это важно. Давайте взглянем на некоторые статистические данные по управлению репутацией в Интернете :
Репутация влияет на стоимость компании до 47 процентов ( PRWeek )
Бренды с хорошим рейтингом в Google получают больше трафика и больше телефонных звонков ( Search Engine Watch )
91 процент клиентов говорят, что читают отзывы ( Qualtrics )
93 процента утверждают, что отзывы влияют на их покупательское поведение ( Qualtrics )
88 процентов покупателей говорят, что купят снова у бренда с высоким уровнем доверия, даже если это произошло по ошибке ( HBR )
88 процентов клиентов говорят, что доверяют рекомендациям рецензентов так же, как и личным контактам ( Business2Community )
Подводя итог, можно сказать, что хорошая репутация может убедить людей покупать. Хорошая репутация также может влиять на лояльность. Короче говоря, она убеждает людей продолжать покупать. Общение в социальных сетях может влиять на продажи. Если влиятельный человек говорит о бренде хорошие вещи, это может привести к большему доверию к бренду.
