但让客户完成调查很困难，而且需要很长时间才能接触他们进行研究访谈。
那么应该如何收集反馈呢？
在这篇文章中，我们深入研究了创建反馈门户的选项，该门户将帮助您在一个地方组织客户反馈。
什么是客户反馈门户？
客户反馈门户是客户可以 领英数据库 随时提供有关业务的反馈的 应用程序、播放器或网站。
它与调查、市场研究会议或焦点小组有很大不同，因为它们都是在规定的时间内进行的。另一方面，反馈门户应该易于客户随时找到和使用。
每当他们有想法或对某事感到沮丧时，他们可以访问他们的门户并发送消息。
下面是一个仪表板示例，客户不仅可以在其中提交想法，还可以查看其他客户的想法并对其进行评论。
传单创意板 2
资料来源：Frill.co
哪些类型的企业需要客户反馈门户？
56% 的顾客表示他们对“Get Them”品牌保持忠诚。如果您不积极收集反馈，您可能不会像您想象的那样“获得”客户。
SaaS 公司、电子商务公司和活动主办方都可以从使用专用门户主动收集客户反馈中受益。
以下是流行配饰品牌 Fossil 的示例。
化石
如果您点击网站右侧的“评论”，您将被带到您的评论门户，该门户会询问您是否愿意分享以下内容之一：
主意
改进空间
称赞
化石-2
拥有反馈门户的好处是：
存储评论的地方
定期收到反馈（不仅仅是在提交调查时）
向客户提出澄清问题并与他们互动。
轻松自动地对收到的评论进行分类
虽然许多公司可以而且应该以某种方式收集反馈，但 SaaS 公司最适合通过门户来收集反馈。因为？您的客户已经习惯通过软件与品牌互动。另一方面，电子商务客户更有可能回复电子邮件或调查，而不是通过网站门户提交反馈。
但是，由于创建门户是免费的，因此您可以随时尝试并查看您的客户是否使用它。下面，我们将向您展示如何创建一个以及如何要求客户使用它。
如何创建自己的门户来收集客户反馈
由于公司 65% 的业务来自现有客户，因此了解客户的需求非常重要。
您可以使用网站反馈工具来创建门户，也可以使用代码自定义某些内容。一些不需要自定义编码的流行免费且经济实惠的门户包括 Frill、Hellonext 和 Nolt。
自定义编码既耗时又昂贵，但它可以让您按照自己的需要配置门户。以下是在 Mailchimp 网站上使用 Qualtrics 创建的门户示例。当您单击“评论”时，会打开一个包含问题的侧边栏。
邮件黑猩猩
您的客户不需要创建帐户来分享想法。
以下是一些可以轻松收集想法的选项：
匿名– 客户只需提交想法或评论，无需留下姓名或创建帐户。
登录平台– 如果您是 SaaS 或电子商务企业（或拥有用户帐户的其他企业），则可以使用单点登录 (SSO)。您的客户可以使用您的 SaaS 产品或电子商务网站的登录凭据提交反馈，并且不需要单独登录。
请务必选择使用您想要的方法配置的反馈软件或允许这两个选项的反馈软件。
接下来，是时候开始收集反馈了。
如何告知客户有关门户的信息
当然，创建和定制您的客户反馈门户仅仅是开始。您还应该确保您的客户知道这一点。
您应该使用多种沟通渠道来宣布您的新门户，并让客户随时轻松访问。
以下是一些想法：
电子邮件公告– 向您的电子邮件订阅者发送广播电子邮件。您可以发送到整个列表或仅定位已在列表中至少两个月的客户。
应用程序内小部件– 通过许多评论工具，您可以使用应用程序内小部件来通知人们，他们可以在登录时提交评论。这将是一个小选项卡，人们可以单击它来导航到您的情绪板。
现场弹出窗口- 在启动客户反馈门户的第一周，使用弹出窗口通知您的网站访问者。将其设置为仅在有人访问网站 90 秒后显示。
网站横幅广告– 您可以在网站顶部放置一个小而窄的横幅，以便网站访问者看到门户的链接。将其在您的网站上保留 1 到 2 周。
电子邮件新闻通讯页脚– 在电子邮件新闻通讯的页脚中，包含一个指向您门户的链接，要求客户对您的产品提供反馈。
博客文章公告– 创建博客文章，宣布您的新门户。您可以通过上述方法链接到它并在社交媒体上分享。
社交媒体帖子– 使用您的主要社交媒体渠道来宣传您的新门户，以便更多的受众和客户知道他们可以向您提供反馈。
如何排序和管理收到的评论
因为您是在专用门户中收集反馈，所以处理它们会容易得多。如果您从其他地方收到反馈（例如社交媒体上的评论），您可以手动将想法添加到您的看板中，将所有内容集中到一个地方。
对于出现的每一个想法，您都需要考虑它是否值得追求。
您应该计划与所有利益相关者每周或每两周举行一次团队会议，讨论客户给您的反馈。
如果您打算解决该建议，您应该让客户知道。如果您可以在几天内修复它，请在完成后通知他们。如果需要几周或几个月的时间，请讨论他们提出的想法并让他们知道大概的时间表。
如果您不打算解决个别评论，您也应该让客户知道。提供礼貌而简单的答复，解释为什么您无法解决该问题。
如果您使用的反馈门户包含与客户进行来回反馈的功能，那么如果您不打算根据该反馈采取行动，您可以说以下一些内容：
感谢您花时间向我们提供此反馈。不幸的是，目前我们没有足够的客户提出此要求，但我们将在 6 个月后再次考虑这个想法。
感谢您花时间向我们提供此反馈。不幸的是，经过考虑，我们意识到用例太小，也没有足够多的客户也需要这个功能，所以我们目前无法开发它。
感谢您花时间向我们提供此反馈。不幸的是，我们现在没有资源来构建这个，但我们有一个很好的解决方案。查看本教程。
如何向所有客户传达您的产品改进
您不仅应该与提供反馈的人沟通，还应该向所有客户通报产品更新。
您可以通过公告板来做到这一点。这与博客卷不同，因为它仅用于产品公告。因此，当客户想要查看发生了什么变化时，可以访问此页面。或者，如果您不想单独列出广告，则可以创建一个名为“广告”的博客文章类别。
您可以为每个广告创建一个新帖子，无论大小。
客户反馈对于创造他们喜爱的产品至关重要。当您创建专门用于此反馈的门户时，收集和管理它会变得更加容易。
