在新兴市场开展客户满意度调查

[suhashini25]

客户满意度研究指标
客户满意度调查设计最佳实践
李克特量表
多项选择题
开放式问题
设计问题时要牢记你的目标
新兴市场的客户满意度调查
年复一年，任何公司实现良好盈利的关键是让客户满意，他们对收到的产品或服务感到满意，并有可能成为回头客。正如我们在之前关于品牌健康跟踪和净推荐值的帖子中提到的那样，公司必须领先于不断变化的品牌认知，以防止市场份额损失。在这篇文章中，我们将研究另一种类型的品牌监测研究，因为我们专注于客户满意度研究。

客户满意度研究指标
品牌顾客满意度首先，我们将介绍如何通过调查 瑞士电报数据 定量衡量客户满意度。公司使用三种常见指标来衡量客户满意度水平：净推荐值 (NPS)、客户努力值 (CES) 和客户满意度 (CSAT)。

净推荐值是衡量品牌亲和力的最常用指标，但净推荐值调查无法提供消费者对特定品牌看法的更多细节。净推荐值调查只是将过去的客户分为三类——推荐者、被动者和批评者，然后计算出一个分数，表明对品牌的总体态度。虽然从净推荐值计算中收集的数据非常有用，但补充消费者研究可以为品牌提供额外的建设性见解。

客户努力指数是一种衡量和量化客户完成任务难度的指标。使用 CES 衡量消费者态度可以揭示与品牌周边任何事物互动的难易程度。客户努力指数可能有用的一个很好的例子是，在与客户服务部门的代表互动后立即对客户进行调查。CES 计算将以建设性的方式量化用户体验。

客户满意度 (CSAT) 是衡量客户对所购产品或所获服务的满意度的指标。为了避免可能影响结果数据的偏见，为研究客户满意度而开展的调查应以匿名形式进行，通常通过纸笔或数字渠道进行，例如在线或移动调查。

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客户满意度调查设计最佳实践
李克特量表
许多客户满意度调查会要求参与者回答李克特量表的问题，该量表在评分量表上提供 5 到 9 个答案选项，中间点为中性答案。这种回答类型通常用于调查，无论主题是什么，以量化对某个主题的态度。在客户满意度调查中，李克特量表问题可能如下所示，

“请回答以下陈述：我今天购买的产品功能与我预期的一样。

1- 非常不同意 2- 不同意 3- 中立 4- 同意 5- 非常不同意”

参与者回答的不同量表使研究人员能够对某人对某个话题的积极或消极感受程度进行分类。李克特量表问题也始终提供中立的答案选择，以免在研究过程中收集到的态度出现两极分化。