吸引访客并将访问转化为购买是令人印象深刻的。然而，客户是否会向您再次购买是一个完全不同的游戏。保留客户是任何成功公司成功的基础。在本文中，我们将讨论客户保留如何帮助您的业务增长以及您可以采取哪些措施来提高客户保留率。
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来源：美容独立
保留客户对公司的重要性
在任何行业中，都有两种方式来创造业务，要么 白俄罗斯电话号码资源 获取新客户，要么保留现有客户。通过新客户创造业务是每个公司不变的目标。然而，公司常常忽视有效保留客户的影响。
以下是客户保留可以帮助您的业务发展的一些方法：
最大化您的客户获取成本：
从新客户那里获得业务需要付出努力和成本。然而，客户保留可以帮助您仔细、勤奋地充分利用新的业务关系，从而确保您的客户获取成本获得更高且一致的回报。
提高客户终身价值（CLV）：
客户终身价值是衡量公司从单个客户获得的平均总业务的指标。更好的客户保留率会带来更高的 CLV，意味着业务的蓬勃发展。
减少客户流失：
客户流失率通常通过竞争基准来评估，反映了离开公司而投奔竞争对手的客户。通过实施可靠的客户保留策略，公司可以有效减少客户流失，并为支持增长奠定坚实的基础。
收入稳定增长：
留在公司的客户是最可靠的收入来源。因此，尽管受到经济限制或市场情绪的影响，较高的客户保留率仍能带来稳定、持续的收入。
建立品牌形象：
始终与同一家公司开展业务的客户有助于培养信任感和可靠性，从而建立公司的品牌。这个品牌标识非常重要，可以在未来产生变革性的影响。
信息传播：
客户保留工作可以导致忠诚的客户向同行推销品牌的产品和体验。通过这种方式，他们间接地将公司推广到适当的潜在客户网络。
客户保留率清楚地表明品牌正在为其客户提供价值，并且消费者在体验其产品后信任该品牌。客户保留率也是其绩效指标。
您的客户保留率是多少？
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来源：Questback
公司可以向现有客户销售60% 到 70% 的产品。因此，跟踪客户保留结果极其重要。客户保留率是指在特定时期结束时保留的客户的比率。客户保留率表明客户正在从“欢迎登机”转向“欢迎回来”。
如何评估客户保留统计数据？
Hubspot 建议平均客户保留率应在 20% 左右。因此，公司可能会努力保持一定水平的客户保留并努力实现这一目标。因此，公司可能会不时制定衡量客户保留率的指南。
提高客户保留率需要努力让客户满意、参与并愿意再次与同一家公司开展业务。持续衡量客户保留率还可以帮助公司评估其客户帐户保留绩效。
客户保留率低的原因列表
企业无法留住客户的原因有多种。然而，其中一些是常见的，并且经常被公司在日常实践中忽视。以下列出了每个公司为了留住现有客户而应注意的要素。
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来源：Revechat
售后缺乏参与度
导致缺乏客户保留的一个重要因素是，一旦您赢得了他们的业务，就没有给予他们同样的关注。如果公司跳过售后参与，客户可能会转向竞争对手并降低客户保留率。
缺乏个性化、沟通和满意度调查可能会让客户感觉该公司无法维持他们最初的待遇，并且他们可能会失去再次与同一家公司开展业务的兴趣。
没有对客户忠诚度的激励
长期坚持使用同一供应商的客户需要得到奖励，以便他们感受到自己的价值并了解他们的业务仍然是公司的优先事项。如果客户在公司工作了很长时间而没有任何直接/间接的忠诚度激励，他们可能不会感受到公司的价值。
用户体验个性化较差
如果客户与某个品牌长期互动，他们最终可以期望在业务互动中获得一定程度的个性化。如果客户觉得与他们合作了近几年的公司不理解，他们可能会感到失望。
跳过对商品或服务的修改或添加的重复请求可能会导致用户体验个性化不佳。这将迫使客户将业务转移到他们更欣赏的其他地方。
服务不满意
转向客户流失率较高的最根本原因，公司获得的投资回报率是最重要的保留标准。为客户提供最低限度的服务可以让公司免于任何保留；然而，此类客户可能不会再继续开展业务。
以下是如何提高客户保留率！
提高客户保留率的秘诀是解决现有客户的不满情绪。最简单的方法可能是通过专门的客户服务经理或定期进行客户满意度调查来询问这些客户。
但是，以下是提高客户保留率的主要方法的简短列表：
引入忠诚度计划
提醒客户他们的业务有价值的最简单方法是为他们提供独特的奖励或认可。忠诚度计划是一种相对简单的做法，公司可以将其作为其流程的一部分进行调整。
在这种情况下，公司可以向老客户提供一些福利，例如折扣、免费资源或表示感谢。总而言之，忠诚度计划是回报为收入增长做出贡献的关键人员的一种方式。
个性化客户体验
如果 IT 外包公司已经与客户合作多年，他们必须了解用户意图，例如交付时间表、沟通方法和编码标准需求。这种程度的个性化可以帮助客户知道供应商了解他们的需求和要求。
个性化要求公司关注客户的要求、痛点、目标和协作动机。如果一个品牌能够在这种程度上追随其客户，那么它就可以增加留住该客户的机会。
保留营销活动
保留营销是最富有成效的营销形式之一，可以帮助公司与客户保持密切联系。这种营销方法可以扩大公司与现有客户的业务或帮助他们赢回失去的客户。留存营销是每个品牌都应该学习和追求的领域。
售后客户参与度
最后，留住客户的最简单方法是与他们保持密切联系并了解他们的需求。售后参与是指即使在产品或服务交付后仍与客户保持联系。公司可以通过反馈表或定期跟进与客户联系，以提高售后参与度。
什么是保留营销？
保留营销是一种独特而精确的营销形式，专门针对公司当前的客户。保留营销旨在让您更接近当前客户、增加销售额或更频繁地购买他们的产品或服务。
保留营销的原则是在现有客户中传播对公司服务和能力的认识。保留营销可以培养公司与其客户之间的关系。
保留营销如何运作？
保留营销基于当前客户过去已经共享的数据和偏好。这种独特的营销形式向正确的客户提出了他的确切需求。更高的报价相关性和吸引力使保留营销更加有效。以下是一些保留营销的实际例子：
为新客户提供相关资源和提示的时事通讯
只为有价值的客户提供独特的优惠、建议和访问权限
鼓励使用追加销售优惠和联合购买
传播有关新创新和举措的信息。
保留营销内容可能会根据您的业务性质和近期目标而有所不同，战略性地创建此类内容可确保与您更广泛的内容策略保持一致，同时解决您的特定保留目标。
开始保留营销所需的一切
在开始保留营销之前，遵循以下基本流程非常重要，以确保您不会向现有客户发送垃圾邮件而没有效果：
第一步是对客户进行细分，以对其进行准确分类。
确定新产品发布、追加销售、忠诚度奖励等认知度的近期目标。
将正确的保留营销目标与正确的客户群相匹配，即对付费最高的客户群进行忠诚度奖励。
通过适当的渠道（例如时事通讯、短信、社交媒体上的影响者营销活动或应用内通知）接触一组客户。
评估客户与活动的互动并适当跟进。
概括
客户忠诚度不是一个目标，而是一个过程。品牌不断努力更好地吸引和服务客户是任何企业提高客户保留率的经验法则。然而，非凡的客户保留率
