在这篇独家文章中，Burger & Relish 东莱贡分店总经理 Sean Burrowes 向我们深入了解了他的餐厅如何使用 WhatsApp 来留住顾客。
Sean Burrows，Burger & Relish East Legon 总经理
将 WhatsApp 视为您最佳客户的客户服务渠道，而不是大众广告媒体
不可否认，WhatsApp 是新兴国家最主要的沟通方式之一，阿克拉也不例外。每个人都在使用 WhatsApp — 它超越了年龄、性别和社会经济地位。
由于 WhatsApp 的普及程度如此之高，营销人员很快就开始尝试利用它来 菲律宾 whatsapp 数据库 推销自己的产品，但 Burrowes 建议，更好的方法是将该应用视为与现有最佳客户的直接沟通渠道。
“我认为人们已经有点厌倦通过 WhatsApp 接收营销信息了，”Burrowes 说道。“大约一年前，很少有公司发送 WhatsApp 信息，但现在很多企业都在这样做，而且大多数都做得很糟糕，因此你开始看到参与度降低。”
肖恩 (Sean) 建议，更有效的 WhatsApp 策略是将 WhatsApp 视为与现有最优质、参与度最高的客户的直接沟通渠道。
“当我发送 WhatsApp 广播时，我经常会收到回复。有时他们想知道某道菜是否仍在菜单上，这是一个很好的机会来教育他们了解我们的产品，甚至向他们推销新产品。其他时候，他们想指出一个他们不愿意当面提及的重要问题，这成为解决客户服务问题和改善我们运营的机会。我们发现 WhatsApp 是一个很棒的客户支持工具。”
为了让人们选择接收 WhatsApp 消息，利用他们的 FOMO（害怕错过）
在两家餐厅中，Burger & Relish 共有近 6000 人注册接收 WhatsApp 消息——其中，俄亥俄州立大学 (Osu) 餐厅的电话号码约有 4000 个，是两年间收集的；东莱贡 (East Legon) 餐厅的电话号码约有 1500 个，是四个月内收集的。
