В этом интервью Джинджер делится с нами своим профессиональным взглядом на стратегию взаимоотношений с клиентами, подходы к социальным сетям и контент-маркетингу, а также на формулирование целей для менеджеров по продажам и маркетингу.
1. Как общение в социальных сетях может улучшить отношения с клиентами?
Некоторые маркетологи используют социальные сети как способ продвижения акций — и это нормально. Но социальные сети — отличный способ привлечь клиентов и держать бренд в центре внимания. Например, Ford Mustang часто публикует вопросы на Facebook; в одном недавнем случае спрашивали о первом Mustang пользователей. Многие люди ответили одним-двумя предложениями о первом Mustang, который у них был, или о том, который они хотят, и Ford ответил Число данных WhatsApp на Филиппинах: 5 миллионов многим из них комментариями или благодарностями. Другой пример — онлайн-магазин Fresh Direct. Я как-то прокомментировал в Twitter, что мне нравится, когда бренды публикуют контент (а не рекламные акции) на Facebook, и привел Fresh Direct в качестве примера. Его команда по работе с социальными сетями ответила не только «Спасибо за внимание», но и указала на новую информацию, которую он опубликовал на Facebook, на которую я, конечно же, сразу же нажал и
прочитал.
2. Может ли обзор на 360 градусов на самом деле приблизить компании к клиентам? Как он влияет на эффективность маркетинга?
Достичь настоящего 360-градусного представления о клиенте довольно сложно, поэтому сегодня многие маркетологи больше говорят о целостном представлении о клиентах, что для многих из этих маркетологов означает объединение необходимых точек данных из различных разрозненных систем для конкретных инициатив, а не попытку создания и управления одной огромной базой данных. Наличие этого целостного представления весьма ценно, поскольку оно дает маркетологам понимание клиента, что позволяет им быть особенно релевантными и целенаправленными в своих коммуникациях. Это также может помочь создать уникальное представление о клиентах, которое может обеспечить конкурентное преимущество. Подумайте: хотя компания и ее конкуренты могут иметь некоторую часть одинаковой информации о конкретных клиентах, у них никогда не будет всей одинаковой информации (например, поведенческие и транзакционные данные). Это означает, что у компании есть уникальная картина своих отдельных клиентов через это целостное представление своих данных, и это уникальное представление является активом, которого нет у ее конкурентов — и никогда не будет.
