如何打造在拥挤环境中脱颖而出的电子商务体验

[ashammi244]

通过客户的眼睛看待问题对于建立持久的关系至关重要——特别是当他们的期望、技术和能力继续以闪电般的速度发展时。

如今，超过2.63 亿美国消费者在网上购物，约占总人口的 80%。预计到 2025 年，这一数字将攀升至 2.912 亿。

亚马逊、Uber 和 AirBnB 等巨头通过提供个性化体验设定了高标准。为了建立牢固的客户关系，品牌必须证明他们在个人层面上了解客户。

顾客期望品牌个性化

当客户开始在线购买时，他们会使用各种数字接触点，例如网站、内容、社交媒体和在线活动。

通过实施正确的策略和使用正确的工具，您可以控制整体客 facebook 数据库 户体验，使自己在竞争中脱颖而出，并促进回头业务。

在本文中，我们将解释您需要了解的有关电子商务客户体验的所有信息，描述如何改进它并衡量您的结果。我们还将提供一个真实的例子，说明分销商如何开发出色的客户体验，确保其业务面向未来并确保客户满意度。

什么是电子商务客户体验？
客户数字商务体验涵盖通过营销、销售和客户支持接触点获得的客户印象和与品牌的互动。这包括从发现您的品牌到收到产品的所有内容，以及售后支持和互动。

确保无缝且令人满意的购买体验并不容易。客户期望很高，并且在购买决策方面越来越挑剔。尽管技术不断进步，但许多公司仍然难以为客户提供令人满意的电子商务体验。

Propel Software最近的一项研究表明，54% 的消费者在一次不愉快的体验后就会停止使用某个品牌。千禧一代（占 B2C 和 B2B 买家的比重越来越大）更有可能这样做，比例高达 57%。

客户体验调查

为了保持领先地位，品牌必须始终领先于客户的需求和偏好，并采取行动来提升电子商务体验。改善客户体验是一项持续的、全公司范围的努力，甚至可能需要过去忽视客户体验的企业进行变革。