对用户提出的有关产品或服务的查询的响应显示了满意客户的意见的力量并衡量了他们的忠诚度，这是可以引导他们推荐公司的因素。
如果您有兴趣了解如何最佳地利用客户评论，下面我们将解释客户评论的用途，并向您展示倾听客户评论至关重要的 4 个原因。
此外，您还将学习将其转化为公司价值的最佳实践。
公司客户的意见有什么用？
公司客户的意见不仅可以了解 中文新加坡电话号码表 客户对他们购买的服务、服务或产品的看法，还可以让我们了解其他方面，例如：
如果您认为消费者在从企业购买产品之前平均会阅读 10 条在线评论，那么了解客户的想法就是改进公司流程的机会，从而提高客户满意度。
要了解更多信息，请阅读：消费者态度：它们如何影响购买？
倾听客户意见的 4 个理由
1. 识别趋势和行为
倾听客户的意见对于了解他们的想法以及他们的需求和偏好至关重要。
通过与客户联系获得的信息将使我们能够更多地了解他们的购买行为，从而个性化您提供的关注。
如何成功倾听客户反馈的示例
知道如何关注客户的意见可以永远改变公司的声誉。
知名 化妆品连锁店丝芙兰彻底改变了化妆品世界，允许用户在购买产品前试用产品，并在商店中获得个性化建议，帮助他们选择最适合自己皮肤类型、脸型等的产品。
这使他们能够发现竞争对手以前没有意识到的需求，并提供有影响力的产品，例如：
黑人女性产品；
性别多样性产品；
抗衰老产品。
此外，通过全渠道策略，连锁店建立了一个信息交换网络，顾客可以在其中分享他们的经验、疑虑和意见，最好的是他们可以通过他们选择的任何沟通渠道进行分享。
例如，如果用户询问“有人用过这种浓烈的红色口红吗？”，其他用户可以发送照片、想法、意见、讲述经验等。
这打开了一个宝贵的交流空间，使公司能够直接识别有关消费者行为的信息并接收反馈，以对其流程进行可能的改进。
收听回头客播客，了解有关此示例的更多信息以及真实客户和分析师的意见。
2.了解顾客购买的动机
每次购买背后都有一个并不总是显而易见的动机，为了了解这一点，公司需要越来越接近用户并认识到客户意见的重要性。
从这个意义上说，Zendesk 的 2023 年 CX 趋势报告表明，59% 的消费者希望公司使用收集到的有关他们的数据来创建个性化体验。
与此同时，77% 的企业领导者认为，更强的个性化可以提高客户保留率。
下载免费报告，了解客户期望的一切。
2023 年客户体验趋势报告
在这里下载
如何理解客户动机的示例
一位哈佛大学教授为一家知名快餐连锁店采取的行动表明了为什么顾客意见很重要。
该公司希望增加奶昔的销量，并进行了市场研究以了解客户的偏好。尽管对产品做了一些改变，但销售业绩并没有改善。
教授的策略包括站在商店前询问每位购买奶昔的顾客为什么要这样做。结果显示，大多数人表示步行去上班既漫长又乏味，喝奶昔会分散他们的注意力。
通过调查满意客户的意见，公司可以清楚地了解消费者满意的原因，并重新考虑其产品。
为此，他们将玻璃杯换成了更耐用的玻璃杯，加大了吸管的嘴，并添加了水果片，让体验变得更有趣。通过这些变化，他们的销售额不仅增加了，而且对他们的业务感到满意和忠诚的消费者数量增加了两倍。
这种方法被称为“待完成的工作”，并包含这样的想法：人们不是购买产品，而是“租用”产品来解决由“某事”驱动的需求。重要的是要了解消费者背后的“某些东西”，为此，必须倾听他们的声音。
