Решения CRM (Customer Relationship Management) изначально были Библиотека телефонных номеров Каймановых островов просто большими базами данных для отслеживания информации о клиентах и покупателях. Но в последние годы они превратились в комплексное решение для улучшения опыта как клиентов, так и сотрудников.
За последние несколько лет популярность CRM-систем стремительно растет. CRM-система может интегрировать отделы вашей компании, обеспечивать более интеллектуальное взаимодействие с клиентами и автоматизировать трудоемкие, повторяющиеся операции.
Анализ взаимодействия клиентов с вашей организацией является основой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
Компании всех размеров могут извлечь пользу из этой информации. Знания, которые можно извлечь из аналитических отчетов CRM, включают в себя то, как воспринимается обслуживание клиентов, точность данных о клиентах, поведение вашей основной демографической группы и наиболее эффективный метод превращения перспективных лидов в продажи.
Содержание скрыть
1 Почему важна аналитика CRM?
2 типа показателей CRM
2.1 1) Внутренняя аналитика CRM
2.2 2) Внешние показатели
3 аналитики CRM, которые вам следует отслеживать
3.1 1) Чистый показатель промоутера
3.2 2) Скорость обновления
3.3 3) Оценка усилий клиента
3.4 4) Расходы на удержание клиентов
3.5 5) Отток клиентов
3.6 6) Коэффициент конверсии трафика в лиды
3.7 7) Закрытие курса
3.8 8) Чистый новый доход
3.9 9) Маркетинговая окупаемость инвестиций
3.10 10) Информационно-просветительская деятельность
3.11 11) Лиды по источнику
3.12 12) Стоимость привлечения клиента (CAC)
4 Заключение
5 часто задаваемых вопросов (FAQ)
Почему важна CRM-аналитика?
Весьма многообещающее будущее CRM явно подразумевается всеми последними статистическими данными и тенденциями. За последние несколько лет CRM развились от простых инструментов управления контактами до комплексных универсальных решений для управления и расширения организаций любого размера.
За это десятилетие были отмечены значительные революционные достижения в области CRM, поскольку такие технологии, как искусственный интеллект (ИИ) , Интернет вещей (IoT) и Большие данные, все более полно интегрируются с индустрией CRM.
Эти CRM могут помочь вам отслеживать путь покупателя и принимать решения на основе данных, которые значительно улучшат продажи и доходы. Поэтому есть все основания полагать, что CRM продолжит играть важную роль в развитии как малого, так и крупного бизнеса.
Ниже приведены основные преимущества CRM-систем для B2B-бизнеса :
Визуализация данных
Эффективный процесс продаж
Тщательная аналитика клиентов
Оценка обслуживания клиентов
Точные данные о клиентах
Эффективная генерация лидов
«Основной вывод: анализ CRM полезен для оценки обслуживания клиентов, проверки данных о клиентах, изучения поведения клиентов и более эффективного привлечения потенциальных клиентов » .
