Бизнес всегда фокусируется на обслуживании клиентов, это Библиотека телефонных номеров Коста-Рики всегда было главным приоритетом для любого бизнеса, и есть множество преимуществ использования ИИ для обслуживания клиентов . Сегодня искусственный интеллект (ИИ) является широко используемой технологией в нашей повседневной жизни. И организации все чаще переходят на искусственный интеллект (ИИ), чтобы улучшить репутацию своего бренда и лояльность клиентов.
Искусственный интеллект (ИИ) меняет способ взаимодействия компаний со своими клиентами с помощью технологий. Средние, малые и крупные предприятия — все получают выгоду от ИИ. Salesforce не сильно отстает в плане внедрения всех преимуществ ИИ в свою систему. Компания предоставила агентам по работе с клиентами возможность использовать Einstein, искусственный интеллект (ИИ) Salesforce для CRM.
Salesforce — первая CRM-система, включившая искусственный интеллект в свои процессы. ИИ Salesforce позволяет каждому сотруднику компании работать умнее и лучше обслуживать клиентов. Компании могут использовать ИИ для прогнозирования и планирования будущих шагов, оценки данных и принятия умных и быстрых бизнес-решений.
Благодаря новым возможностям Einstein позволяет компаниям трансформироваться в интеллектуальное обслуживание клиентов . Вы также можете использовать Einstein AI для улучшения ежедневных бизнес-процедур и предоставления лучшего обслуживания. Salesforce AI дополнительно помогает в модернизации корпоративных процессов.
Что такое Salesforce Einstein?
Платформа Einstein от Salesforce — одна из первых платформ CRM, интегрирующих технологию искусственного интеллекта (ИИ). Платформа Einstein была разработана специально для платформ успеха клиентов. Ее интегрированный набор технологий ИИ позволяет клиентам быстро разрабатывать и автоматизировать.
Используя интеллектуальную классификацию случаев, пользователи могут выполнять больше задач за меньшее время, поскольку она определяет следующее лучшее действие и предоставляет рекомендации. Платформа Einstein использует интеллектуальных ботов, которые могут отвечать на распространенные вопросы клиентов, чтобы агенты могли обрабатывать более сложные случаи. ИИ также может помогать агентам в сложных случаях, давая рекомендации, отправляя ответы и предоставляя знания. Поскольку платформа готова к данным, перед ее использованием не требуется никакой подготовки.
Вы также можете использовать Salesforce Einstein, чтобы узнать больше о своих клиентах, прогнозировать результаты, давать рекомендации и автоматизировать регулярные процессы. Salesforce Einstein использует автоматизированное машинное обучение, чтобы сделать это для вас (AutoML). AutoML анализирует ваши данные на наличие ошибок и помогает вам понять, почему клиенты покупают, и предсказывает, что является решающим для ваших клиентов при покупке продукта.
Кроме того, администраторы и разработчики могут использовать функциональность Einstein для создания приложений на базе ИИ и их непосредственного развертывания в рабочих процессах.
