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您最近是否對 Freshdesk 感到有些沮喪？我得到它。在 Groove，我們有許多從 Freshdesk 轉過來的用戶。

有些人抱怨由於介面複雜且不直觀 巴基斯坦whatsapp號碼數據5萬 而導致學習曲線陡峭。其他人則遇到了低於標準的支持，諷刺的是，他們遇到了響應時間慢、溝通不清晰以及解決問題困難的問題——當您依靠幫助台來讓自己的客戶滿意時，這是一個主要的痛點。

無論是 Freshdesk 的複雜功能集讓您感到不知所措，還是您只是在尋找更人性化的體驗，您都來對地方了。

在本文中，我們將研究五種 Freshdesk 替代方案。每個工具都有其獨特的優勢，適合各種業務需求和預算。目標？確定完美的解決方案來提升您的客戶體驗並推動業務成長。



目錄
在 Freshdesk 替代品中尋找什麼
Freshdesk 替代方案：快速總結
#1.為了簡單易用：Groove
#2.對於非常小的團隊：幫助偵察
＃3。對於高級定制和集成：Zendesk
＃4。僅支援 Gmail：Hiver
＃5。對於預算緊張的情況：Zoho Desk
改用專為小型企業打造的 Freshdesk 替代方案
在 Freshdesk 替代品中尋找什麼
那麼，您希望從 Freshdesk 替代方案中得到什麼？

首先，以易用性為目標。您需要一個客戶支援工具，您的團隊無需經過數週的培訓即可快速掌握。乾淨、直覺的介面意味著更快的回應和更滿意的客戶。

接下來，重點放在對您的業務真正重要的功能。您是否絕對需要即時聊天，還是紮實的知識基礎更重要？您不想為那些只會積灰塵的花哨的東西付錢。因此，堅持直接影響客戶服務的核心功能。

當然，定價也很重要。 Freshdesk 的成本可能會快速增加，因此請尋找適合您的預算並可隨您的業務擴展的透明計劃。

並且不要忘記客戶支援 - 一個反應靈敏且樂於助人的團隊非常重要，以防您遇到問題。

最後，考慮整合。幫助台解決方案是否能夠與您的其他工具（例如電子商務平台或電子郵件行銷軟體）搭配使用？當存在無縫連接時，您可以節省時間和麻煩。

總而言之，您正在尋找一種用戶友好的工具，以合適的價格提供合適的功能，並以強大的支援和輕鬆的集成為後盾。

Freshdesk 替代方案：快速總結
為了讓您有概覽，以下是我們將探索的五種 Freshdesk 替代方案的快速比較。點擊任何替代方案的名稱即可跳至更詳細的評論。

他們快速回覆客戶，盡快解決問題，並提供同理心的支援。然而，你不禁會覺得他們還可以做更多的事情來利用對成長的支持。

您不僅僅是讓事情維持下去，您還想知道您的小型支援團隊如何利用他們的支援技能來建立客戶關係，從而發展您的業務（而不僅僅是維持業務）。

支援驅動的成長旨在確保長久性，並將通 巴拿馬 WhatsApp 號碼數據 5 萬 常可感知的費用（客戶服務）轉變為生產性收入驅動因素。

支援驅動的成長如何將服務轉化為銷售？
作為一項策略，支持驅動型成長的重點是將客戶服務從資金來源轉變為收入來源。

不幸的是，一些企業錯誤地認為客戶支援是一項沒有附加價值的費用。相反，高品質的支援可以用於許多創收策略。

支援團隊如何推動成長？

它不僅僅是提供一流的服務。客戶支援代理可以利用追加銷售、交叉銷售、推薦和定性回饋。

最終目標是與客戶建立更牢固的關係。透過此過程，您將透過增加信任、忠誠度和客戶整合（進入您的業務生態系統） 來直接增加銷售額。



在內部，支援驅動的成長透過直接體驗和對話培養對客戶需求的理解。當您利用回饋來改善服務或將現有客戶整合到您的生態系統中（激勵他們留下來或購買更多產品）時，您可以將基本互動轉化為銷售。

將支持驅動的成長付諸實踐（4 個可行的建議）
那麼，如果「支援」和「支援驅動的成長」都涉及幫助客戶，那麼它們之間有什麼實際差異呢？

「支持」旨在盡快解決問題——目標是簡單地識別問題並努力解決它。
「支援驅動的成長」仍然試圖解決客戶的擔憂——這一點沒有改變。但它也尋求擴展對話，確保客戶在最初的接觸之外取得成功。建立關係可以讓客戶與您一起成長，並激勵重複購買和推薦。
讓我們探討一些經濟實惠的方法，您可以在自己的企業支援團隊中實施支持驅動成長的基本原則。

提示#1：用「是的，並且…」 繼續對話
植根於即興表演和行銷，“是的，並且… ”是用來繼續對話的語言工具。這也是支持驅動型成長的重要經驗法則。

在即興表演中，這意味著你採用場景夥伴給你的任何台詞（同意），然後在此基礎上（和…）將笑話推進到它的妙語。客戶支援沒有太大不同（減去明顯的妙語）

也許您的代理商在如何處理退貨方面意見不一致。根據與客戶交談的對象，客戶會得到不同的答案或服務等級。當這些買家返回尋求額外支援時，這會導致期望不一致。

客戶服務培訓手冊簡化了新客服人員的入職流程。它還可以幫助您使當前的代理保持同步，並標準化關鍵策略。這意味著您的支援團隊不會經常對在特定情況下該做什麼感到困惑。

如果您還沒有掌握這項重要資源，現在就是最佳時機！讓我們來看看這個過程。

什麼是客戶服務培訓手冊？
客戶服務培訓手冊就像參考手冊或袖珍指南。支援代表可以使用它來提供更好、更一致的體驗。

客戶服務培訓手冊的範例。
它通常提供公司政策、流程和內部工作流程的詳細解釋。品質培訓手冊應：

使員工能夠定期進行自我教育，尤其是在初次入職期間
解釋客戶服務的內部流程和程序
根據公司政策制定護理指南和標準
概述公司價值觀以及客戶服務體驗的優先事項
透過解釋現實世界中的情況，提供有關如何 塞內加爾 WhatsApp 號碼資料 5 萬 提供卓越體驗的具體指導
這看起來可能很多。但將培訓手冊視為不斷發展的文件是很有成效的。不要覺得從一開始就被迫創建一份明確的文檔。

只需花費一點時間和精力，您最終就會得到一份為您的業務增加很多價值的文件。讓我們總結一下好處，這樣您就知道自己的目標是什麼：

為客戶服務提供背景資訊。詳盡的手冊展示了支援角色如何影響利潤，重申客戶服務對企業長遠發展的重要性，並幫助員工了解他們在公司中的重要性。
強調必要的軟技能。同理心、批判性思考和清晰的溝通都是有效支持的重要組成部分。透過將場景和解決方案置於上下文中，培訓手冊向員工展示如何適當應對。



透過加強培訓提高客戶滿意度。您的培訓手冊為進一步發展奠定了基礎。您為團隊提供的資源和實際培訓越多，他們就能為客戶提供更好的體驗
提高和提升公司士氣。當管理階層掌控支持團隊並設定明確的目標時，員工更有可能以該榜樣為榜樣。
為客戶帶來一致的體驗。一致性對於客戶服務至關重要。如果客戶與不同的代理商交談，他們不應該有截然不同的體驗。當團隊中的每個人都遵循相同的流程或腳本時，品質波動的風險就會較小。
創建客戶服務培訓手冊的 5 個最佳實踐
最有效的培訓手冊著重於識別優質客戶服務的障礙，並提供具體的解決方案。感謝我們在支持業界十多年的經驗，在這兩個方面，以下是我們充分利用此資源的重要提示。

1. 關注客戶，而不是員工
線上客戶服務與零售銷售培訓不同。業務的成功需要您的客戶與您的團隊保持持續的積極互動，而無需與他們面對面。

情感、緊迫性和情緒可能更難以從書面文本中確定。因此，您的服務團隊必須制定如何回應客戶的具體綱要，這一點很重要。

代理商需要以同理心和耐心與心煩意亂或憤怒的客戶打交道。為了有效地做到這一點，他們必須把客戶放在第一位。透過從客戶至上的角度製定培訓手冊，您可以使這一切變得更加容易。

當您盯著爆滿的支援收件匣時，沮喪感油然而生。又一個客戶投訴被淹沒在海量的電子郵件中。您知道一定有更好的方法，但放棄可靠的 Outlook 而選擇像 Zendesk 這樣複雜的平台的想法讓您猶豫不決。

所以現在你陷入了熟悉和效率 泰國WhatsApp號碼數據5萬 承諾之間。為了幫助您決定下一步行動，我們將深入探討 Zendesk 與 Outlook 的爭論，並探討它們在提供小型企業客戶支援方面的優點和缺點。

在此過程中，我們還將向您介紹我們自己的幫助台，它在 Outlook 的簡單性和 Zendesk 的複雜性之間提供了平衡。

讓我們開始吧！

小型企業客戶支援工具的主要功能
當您經營小型企業時，時間和資源都很緊張。選擇正確的客戶支援工具可以決定您的服務品質。

但面對如此多的選擇，您如何知道優先考慮什麼？在考慮 Zendesk 與 Outlook 等平台時，您應該注意以下幾點：

使用者友善的介面。 您沒有時間進行冗長的培訓課程，因此直覺且易於操作的工具至關重要。這將節省您的時間和培訓成本。
價格實惠。 尋找沒有隱藏費用的透明定價模式。正確的平台應該提供價值而不會讓你傾家蕩產。
集成能力。 您的支援工具應該與您現有的系統（例如 CRM 和電子郵件平台）完美配合。這種整合可以顯著簡化您的工作流程。
可擴展性。 選擇可以與您的業務一起發展的解決方案。該工具應該允許您根據需要添加功能或團隊成員。



自動化功能。尋找可以自動執行重複任務的功能。這將提高您的支援團隊的效率和回應時間。
自訂選項。 您的平台應該要夠靈活，以適應您獨特的業務需求和工作流程。
強大的報告和分析。選擇能夠深入了解客戶互動 的工具，因為這可以幫助您確定需要改進的領域。
移動訪問。隨時隨地存取您的支援工具是非常寶貴的。行動存取確保您的團隊可以隨時隨地回應客戶，從而提高生產力。
可靠的提供者支援。 確保該工具具有來自其開發人員的快速回應的客戶支援。
牢記這些因素，您將能夠很好地選擇滿足您當前需求並為您未來的成功奠定基礎的客戶支援工具。

Zendesk、Outlook 與 Groove 比較：小型企業的 5 個關鍵標準
是時候說得具體一點了！讓我們根據五個重要標準來比較 Zendesk、Outlook 和 Groove（我們針對小型企業的支援服務台）。

1. 可用性和介面
您知道當您打開新應用程式時的感覺，並且您立即想關閉它，因為它看起來像太空船控制面板嗎？

是的，我們想避免這種情況。使用者友善的介面可以改變遊戲規則，尤其是當您管理一個小團隊並且沒有時間進行「如何使用此軟體 101」的大量培訓時。以下是我們的競爭工具的比較。