我们多次提到客户保留比客户获取更有益且更便宜，但这足以结束关于这两种不同业务增长策略的话题吗？
基本上不是。只关注客户保留的企业往往会停滞不前并失去与竞争对手的竞争优势，而只关注客户获取的企业则面临高客户流失率和低客户忠诚度，并且由于缺乏可以带来稳定收入的忠诚客户，他们的业务无法竞争。那么，“您应该同时进行客户获取和保留”这个答案是一个完美的解决方案，就像“一刀切”一样吗？不是。
要回答主要问题 - 您应该关注您的业务的什么 - 我们必须回答其他几个问题：什么是客户获取和保留？客户保留与获取成本是多少？如果同时应用这两种策略，客户获取与保留的成本是否可以承受？在“客户获取与保留”的情况下，哪个更有益？保留客户与新客户哪个更容易？最后，客户获取和保留的最佳实践是什么？
让我们来处理这个问题。
客户获取和保留的含义
客户保留的定义
客户保留是指在预先选择的时间段内留在您公司的客户数量。国家代码 +57，哥伦比亚电话号码 正如您所猜测的，那些更喜欢您的业务而不是其他公司的客户是满意和快乐的客户，他们认为您的产品和客户服务比您的竞争对手提供的更好。
客户保留存在于几个衡量标准中：作为客户保留营销策略、作为客户服务指标和作为业务目标。客户保留营销策略可以定义为一种使公司专注于保留客户的策略。
作为客户服务指标的客户保留有一个特定的公式，用于衡量保留的客户数量。
以下是客户保留率公式：
客户保留率 = (选定时间段内保留的客户数量 - 此时间段内获取的客户数量 / 选定时间段内所有客户数量) x 100
客户获取定义
客户获取是一种营销策略，专注于为企业获取新客户。换句话说，它涵盖了所有专注于吸引新客户的流程和操作，如广告、电话营销、入站营销等。客户获取也是一个营销指标，因为它与客户服务无关，而客户保留则与客户服务无关。但准确地说，没有“客户获取率”，因为它毫无用处——您获取的客户数量无法为您提供足够的信息进行分析，因为它不包含客户价值、客户生命周期等重要数据。还有一个公式你必须知道——客户获取成本 (CAC)
这是客户获取成本公式：
客户获取成本 =（在营销和销售上花费的所有成本，包括付费广告、人工成本、工具、联盟营销预算和选定时间段内的管理费用/选定时间段内获得的客户数量）
另一个问题是——客户获取成本的行业标准是什么？换句话说，什么成本高到足以被定义为对您的业务有害？没有任何答案听起来像：“嗯，每获得一个客户花费 X 美元是一个好价格，而 2X 是一个坏价格”。要了解您的客户获取成本是好还是坏，您必须将其与客户终身价值进行比较——这是唯一可以帮助您确定客户获取营销策略有效性的销售指标。
如果客户获取成本与客户生命周期价值的相关性为 1:3，则说明您走在正确的道路上 - 这是普遍接受的行业标准，但这并不意味着相关性 1:2,5 或 1:2,2 是坏的 - 您必须根据有关业务流程的所有数据进行分析 - 如果客户获取成本低，并且您有足够的资源进行投资而不会损害其他业务流程和运营，那么如果您看到积极的趋势，您可以继续这样做。说实话，我们中的一些人在头几个月就达到了不同营销策略的普遍接受的行业标准。
哪个更便宜 - 客户获取还是保留？
这个问题很容易回答 - 客户保留比客户获取成本便宜五到二十五倍，在这种情况下，客户获取与保留在价格方面是一场不公平的战斗。
