使用者体验设计涵盖使用者与公司、其服务和产品互动的各个方面。
尽管这个术语听起来很技术性，但本质上它是关于理解人、他们的需求、价值观、能力以及他们的限制。
这不仅关系到网站或应用程式的外观和感觉，还关系到用户与其互动时的感受、导航如何流畅、介面是否直观以及用户是否能够有效且令人满意地实现其目标。
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在行销方面，良好的用户体验不仅鼓励用户访问您的网站或应用程序，而且还鼓励用户为您的业务采取有价值的行动。这就是用户体验成为数位行销策略核心的地方。
积极的用户体验可以提高客户满意度，从而提高品牌忠诚度。满意的客户更有可能成为回头客、推荐您的品牌并给予正面的回馈。
所有这些都有助于为您的品牌建立良好的声誉，最终推动销售和利润。
好的使用者体验设计可以让使用者有动力去探索您的业务所提供的服务。相反：如果您的网站或应用程式难以使用，或者互动不能为他们提供满意的体验，他们很可能会放弃它并寻找替代品。
取决于使用者体验设计的营销 KPI
各种行销KPI直接受到使用者体验设计品质的影响。其中一些是：
1、转换率：
该指标在数位行销中至关重要，指的是在您的网站或应用程式上执行所需操作（例如购买、订阅新闻通讯、填写联络表单等）的用户百分比。
良好的使用者体验设计可以提高转换率，因为它使完成此类操作变得轻松愉快。这涉及无忧的支付流程、清晰的讯息，或只是拥有一个有吸引力且易于浏览的网站。
2. CTR（点击率）：
它是指点击特定连结的用户占查看该连结的用户数量的百分比。
精心设计、直觉的使用者体验可以让使用者更轻松地找到他们想要的内容并鼓励他们与内容互动，从而提高点击率。
3. 个性化：
在数位世界中，使用者期望个人化的体验。他们希望公司了解他们并了解他们的需求和偏好。
透过获得个人化体验，用户会感到更加投入和有价值。这不仅可以提高您的满意度，还有助于提高用户保留率和品牌忠诚度。
个人化可以采取多种形式：从根据用户先前的购买情况推荐产品到根据用户的喜好客制化网站内容。
使用者体验设计和 ChatGPT 可以改变您的行销策略。
4. 跳出率：
它指的是仅浏览一页后离开您网站的访客的百分比。
高跳出率可能表示使用者体验不佳。例如，他们找不到所需的内容，或者页面可能难以导航。
透过改善用户体验，您可以降低跳出率并激励用户更多地探索您的网站。
