我们有三个建议供您参考。首先，让我们从基础开始。
什么是超个性化？
亚马逊的这句话帮助定义了传统个性化：“像您这样的顾客也购买了此商品”。
但超个性化将事情提升到了一个全新的水平。它现在是无缝且具 越南电话号码 有竞争力的客户体验的关键，而且这一趋势正在跨越行业和学科——从零售业到银行业，再到营销和数字广告。
这是我们对超个性化的定义：“超个性化是一种数据驱动的方法，可以根据个人客户的特定需求和愿望实时提供定制的产品、销售、服务和 CX”。
这会产生很多影响。其中之一就是老式的通用细分策略（例如基于人口统计细分的电子邮件或折扣）不再有效。
相反，在新的十年里，你应该从所有客户接触点收集数百个数据点，并为每个客户创建一个独特的数字客户档案，例如在客户数据平台中。然后，通过应用高级分析，你可以定制消息传递，并开始发起各种超个性化的服务和销售对话，例如：
一封简单的自动电子邮件，内容是：“丽莎，你的隐形眼镜和护理液快用完了。让我们把新包裹寄到你家。如果你想确认销售，请点击此处。”
可以向客户发送一条自动消息，内容是：“嗨，史蒂夫，每年你都会在我们的一月促销活动中购买五六件衬衫。我们为您挑选了一系列您喜欢的品牌，尺码合适，适合各种场合。您想在本周末到阿姆斯特丹的商店试穿一下吗？”
在您的时尚品牌网上商店中，自动脚本可以启动与客户的虚拟助理聊天，说：“嗨，莎拉，我们看到您正在寻找一些新鞋，但尚未完成购买。这双鞋怎么样？它们与您几周前购买的衬衫和裙子很相配。您觉得怎么样？”
作为品牌或企业，我们的最终目标应该是尽可能实现自动化和高度个性化的营销、销售、服务和客户体验。大多数公司需要花费相当多的时间和精力才能实现这一目标。但正如一位智者曾经说过的，千里之行始于三步。
以下是我们关于如何为超个性化做好准备的三点建议。
1. 开始构建内部业务案例
正如《2019 年互联客户状况》报告所示，当今客户的期望确实比以往任何时候都高。
84% 的人表示，被当作一个人而不是一个数字来对待非常重要；
77% 的人希望你充分了解他们的需求和期望；
70% 的人表示，基于早期互动的无缝交接和情境化参与非常重要。
此外，根据麦肯锡的研究，个性化可以将收购成本降低 50%，将收入提高 5-15%，并将营销支出效率提高 10-30%。
当今有 92% 的消费者在仅仅两三次负面互动后就会离开（普华永道客户体验调查），选择很简单：准备个性化您的客户互动，否则就会失去业务。
上述统计数据应该会有所帮助，但我们建议您构建并制定自己的超个性化业务案例。这种趋势不会消失。
2. 将客户服务与公司的 CX 计划联系起来
大多数数字化和客户体验转型都把更多的注意力放在销售和营销上，而不是服务上。这是一个错误，因为人工客户服务对话是客户体验中的关键接触点。
是的，客户更愿意自助，但如果您拥有自助服务和自动化功能，而他们仍然愿意联系您，那么您可以保证这是一个“成败攸关”的时刻。从这些互动中获得的数据和信息对于个性化他们的体验至关重要。
连接 CX 和服务不仅有助于解决旅程图等
