请记住，根据Zendesk 的 2023 年 CX 趋势报告， 70% 的消费者在提供无缝、个性化和无缝客户体验的公司上花费更多。
然而，在不了解客户类型及其特征的情况下，许多组织不知道如何持续提供个性化交互。
事实上，Zendesk 研究还表明，处于市场前沿的公司是那些紧跟人工智能进步、为客户在整个旅程中提供更好体验的公司。
好消息是， 如今许多人工智能资源都是开箱即用的，可以轻松应用并从中受益。
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内部客户和外部客户有什么区别？
内部客户的概念是指公司的员工、合作者、分包商和供应商。另一方面，外部客户的定义仅限于购买公司销售的产品和服务的人。
因此，注意：在分析客 澳洲华人数据 户类型及其特征时，一定要牢记外部客户。
客户的类型及其特点是什么？
1. 知情客户
消息灵通的客户是关注所有细节的客户。除了深入了解您的业务领域之外，还可以询问有关您的产品或服务的问题。
它充满了论据，并且在沟通上非常一致。对于此客户档案，建议准备好保持细致的对话——使用尽可能多的数据，以避免犯下导致销售难以完成的错误。
2. 冲动的客户
冲动的客户是一种表现出不耐烦和烦躁的客户。由于他的采购行为具有不可预测性，他是一个很难对付的人：他对困难的采购流程缺乏耐心。
以下是处理这种客户原型的一些建议：
准确地确定您需要什么，因为您是一位客户，如果他找到了他想要的东西，就会购买它。
不要谈论有关产品或服务的细节。你能做的最好的事情就是在你的解释中保持敏捷和自信。
在你的销售宣传中，优先考虑有关产品或服务的最有价值的信息。
如果有任何障碍，请尽快找到解决方案。
正如您所看到的，冲动的客户要求您加倍努力，在他们改变主意之前提供良好的客户服务。
举个例子，40% 的消费者开始从竞争对手那里购买产品，因为他们听说了竞争对手出色的客户服务。
无论您的客户身在何处，都可以为他们提供最好的支持。
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3.好争论的客户
在所有类型的客户及其特征中，这是公司正在寻找的、愿意讨论或抱怨的客户。在与任何特工打交道时，他通常都会表现出一种优越感。
在这种情况下，重要的是你要表现出对这种情况的同理心，保持冷静、自信并愿意交谈。
倾听客户所说的一切，并尝试为双方的关系带来轻松和幽默。避免争论，不要将他们的批评视为个人问题，并表现出理解和解决所提出问题的能力。
如果您想了解更多有关处理愤怒的人或好争论的客户的资源，我们建议您阅读：倾听客户的意见：公司良好服务成功的关键。
4. 犹豫不决的客户
顾名思义，优柔寡断的客户往往无法自己做决定。对于这种原型，做出决策并不容易，尤其是在购买时。
为了让犹豫不决的客户感觉自己正在选择市场上的最佳选择，他们需要随时获得信息和支持。
就您而言，您可以指导他们做出每一个决定，回答他们在购买过程之前、期间和之后可能遇到的任何问题。
然而，也有必要给他反思自己决定的空间，而不是给他过多的信息和咨询。
5. 困惑的顾客
困惑的顾客是指不知道该买什么的顾客，例如，当他们必须送礼物时。而且，他也不知道该如何解释自己的愿望。
与这类客户打交道需要耐心和冷静。最好提出有助于您破译和理解您正在寻找的内容的问题。
根据您提供的建议和信息来限制选项的数量是很有趣的。由于选择较少，您可以更好地了解什么对您有用。
