良好的用户体验 (UX) 是营销和客户服务中最重要的元素之一。无数研究表明,用户体验与品牌忠诚度的提高之间存在相关性,但网页设计是用户体验尚未得到充分利用的一个领域。原因之一是人们没有意识到用户体验对企业的重要性。
网页设计师往往专注于使用最新趋势和创新,而这往往以 rcs数据 牺牲品牌形象为代价。一个例子是使用与品牌标识不一致的设计元素和颜色。其他值得关注的领域是导航和内容不佳,这会降低而不是改善用户体验。
那么,糟糕的用户体验设计会对企业产生多大的影响呢?
• 88% 的消费者在体验不佳后不太可能再次访问网站。
•如果页面加载时间超过三秒,超过一半的消费者会放弃访问。因此,零售商每年因网站加载缓慢而损失 20 亿美元的销售额。
• 83%的消费者认为“跨所有设备的无缝体验”对他们的购买决策至关重要。如果网站未针对移动设备进行优化,他们放弃购买的可能性会高出五倍。此外,62% 的消费者在体验不佳的品牌后不太可能购买。
桌面和移动设备上的用户体验不佳就会导致客户流失。相反,良好的用户体验设计可以帮助企业产生更多潜在客户、转化率和收入。为了改善用户体验,一些企业聘请了用户体验设计师,而另一些企业则使用用户体验设计咨询公司的服务。