Zendesk 的设计宗旨是可靠
我们的客户（例如 Airbnb、Slack、Zoom 和 Shopify）有各种各样复杂的支持需求。拥有可靠的解决方案意味着您不必浪费宝贵的时间担心软件问题和掉线。您无需投入资源来解决可靠性问题，而是可以专注于客户和业务。这使您能够提供更好的客户体验。
Monese在 Freshdesk 方面存在 华侨英国人数据 可靠性问题，这是其转向 Zendesk 的主要原因之一
这家金融科技公司提供了一款银行应用程序，可以更轻松地在新国家/地区开设商店。任何地方的银行业务都需要各地的客户服务。当公司刚刚起步时，它使用 Freshdesk 来处理语音和电子邮件联系人。但很快我们就发现公司需要将联系人集中到一个解决方案中。 Freshdesk 不稳定的语音服务，加上其他集成问题，让 Monese 不满意。
“我们在 Freshdesk 的呼叫方方面遇到了一些困难，”Monese 客户忠诚度主管 Lauri Haav 解释道。 “我们遇到了呼叫丢失和混合呼叫的严重问题 - 呼叫会神秘地消失并且永远不会到达座席。Freshdesk 的语音产品对我们来说不够好。” —Lauri Haav，Monese 客户忠诚度主管
改用 Zendesk 后，Monese 的 CSAT 提高了 10%，整体响应时间缩短了 59%。
2. Freshdesk 的座席界面效率低下，导致客户体验不佳
在 Freshdesk，客服人员必须在多个浏览器选项卡和应用程序之间切换才能访问解决问题所需的内容，从而创造出“转椅”体验。
最重要的是，在 Freshdesk，客服人员必须学习三种不同的全渠道服务界面：用于电子邮件和网络发送的 Freshdesk、用于聊天和社交消息的 Freshchat 以及用于电话的 Freshcaller。所有这些系统都会占用您团队更多的时间，而这些时间本可以用来创建出色的客户体验。
由于 Freshdesk、Freshchat 和 Freshcaller 的客户资料不同，客服人员必须寻找帮助客户所需的信息，这会导致混乱和沮丧，并导致客户和客服人员的响应和解决时间更长。当客户对您的服务不满意时，他们可能不会继续与您开展业务。这是一项隐性成本，随着时间的推移会迅速增加。
Zendesk 在一个综合界面中为您的客服人员提供了他们所需的所有工具
。使用 Zendesk，一切都集中在一处。我们不必使用多个选项卡和应用程序，而是为您的客服人员提供统一的客户视图，包括工单字段、宏、侧边栏应用程序等。我们将所有内容整合到客户档案中，并记录您的公司与代理客户之间的沟通历史记录，无论渠道如何。这为客服人员提供了个性化每位客户体验所需的背景信息。
Zendesk 还减少了培训时间。 Zendesk 代理无需学习多个系统，只需在加载了一组工具和客户数据的全渠道界面上进行培训。无论渠道如何，拥有相同的工具和客户资料都可以让您的代理专注于为客户提供服务，而不是跨多个应用程序搜索工具和数据。因此，座席可以更快地响应客户并更快地解决问题，从而改善客户体验。
