許多企業面臨的挑戰是他們無法記錄這種協作應該是什麼樣子。而且由於他們缺乏書面計劃，他們無法看到他們如此熱切渴望的合作。
此解決方案是服務等級協定 (SLA)，它可以讓您的銷售和行銷團隊共同努力實現您的收入目標。以下是如何使用 SLA 來協調您的銷售和行銷團隊。
銷售+行銷=S行銷
調整銷售和行銷團隊的過程稱為行銷。行銷的主要目標是讓銷售和行銷使用整合的方法來實現相同的目標，通常是收入目標或銷售目標。
Smarketing 旨在協調銷售和行銷訊息和活動，以便買家透過每個管道獲得品牌的無縫體驗。行銷要求銷售和行銷採用通用術語，在整個銷售週期中共享數據和指標，並在通路的每個階段對買家持有共同的看法。
當然，服務等級協定是服務提供者和客戶之間的書面承諾，描述了服務提供者將交付的內容、交付時間、交付方式、交付地點等。 SLA 就是設定客戶期望。它描述了客戶對供應商的期望，包括雙方將用於衡量績效的指標，並包括供應商未能按照記錄的服務等級提供時應採取的補救措施或處罰。
銷售和行銷團隊之間的 SLA 並不像傳統 SLA 那樣具有法律約束力。但它提供相同的功能。它描述了銷售將為行銷做什麼，以及行銷將為銷售做什麼。它描述了協作的方式、時間和地點。它建立了兩個團隊都將用來衡量績效的 KPI。它也描述了解決問題的方法。
為什麼銷售和行銷團隊需要 SLA
87% 的銷售和行銷領導者表示，銷售和行銷之間的協作能夠實現 阿富汗 電話號碼庫 關鍵的業務成長，這是有充分理由的。因為他們經歷了慘痛的教訓，失敗的合作意味著失敗的執行。當銷售和行銷不一致時，業務就會受到影響。
如果您想了解銷售和行銷團隊之間需要 SLA 的原因，只需與任一團隊交談即可。他們會自由地分享與其他團隊的同事一起工作時所經歷的痛苦。
與銷售人員交談，他們會說：
“行銷給我們的線索並不合格。”
“我們永遠不知道行銷正在創造什麼內容或銷售資產。”
“我們不知道如何訪問行銷自動化平台中的客戶行為資訊。”
“行銷不會從 CRM 收集客戶資訊。”
“行銷並不見證銷售與客戶的互動。”
與行銷人員交談，他們會說：
“我們永遠不知道銷售量會帶來什麼。”
“我們不知道什麼時候應該從行銷轉向銷售。”
“銷售人員不會使用我們為他們創建的內容。”
“銷售人員說他們想要的只是銷售，但他們似乎忘記了，如果沒有潛在客戶轉化為銷售，就沒有人能獲勝。”
“銷售人員在自己的小孤島里工作，從不與我們分享結果。”
將銷售和行銷與 SLA 保持一致的好處
當您的銷售和行銷團隊同舟共濟，同時朝著同一個方向划船時，好事就會發生。當他們開始根據記錄的 SLA 一起工作時，他們會產生在彼此意見不一致時永遠無法產生的結果。以下是建立 SLA 的一些好處。
提高透明度：當銷售和行銷共享目標、共享流程、共享資源和共享結果時，雙方都會因透明度的提高而雙贏。
改進協作：銷售和行銷之間的協作很少單獨發生。必須培育和鼓勵它。記錄在案的 SLA 為加強協作提供了商定的路線圖。
新的解決方案：透明度的提高和協作的加強很快就會產生新的解決方案。當銷售和行銷人員定期坐下來討論常見的障礙、挑戰、障礙和挫折時，就會產生新的業務開展方式，從而推動所有相關方的業務發展。
提高對整個客戶生命週期的理解：行銷稱之為漏斗。銷售人員稱其為管道。行銷人員稱他們為潛在客戶。銷售人員稱他們為潛在客戶。行銷關心的是填滿頂部的漏斗。銷售關心的是底部配額的完成情況。銷售和行銷之間記錄 SLA 的主要好處之一是，它使每個團隊能夠更好地了解客戶生命週期。這種加深的理解有助於兩個團隊改善買家在整個買家旅程中的體驗。
參與的買家：說到買家旅程，當您協調銷售和行銷時，您的買家會注意到。當 SLA 描述了買家旅程的通用語言，並且描述了銷售和行銷如何在管道的每個階段進行協作時，買家就會透過從兩個團隊中獲得最好的結果而獲勝。他們更輕鬆、更有效地參與行銷內容和銷售人員。
增加收入：當銷售和行銷按照 SLA 朝著共同的收入目標努力時，他們比獨立工作更有可能達到並超越該目標。 SLA 可以提高銷售和行銷的時間和資源效率。他們讓兩個團隊朝著同一個目標努力。更大的一致性會帶來更大的收入。
銷售和行銷之間的 SLA 應包括哪些內容
銷售和行銷之間的 SLA 就是設定期望。它白紙黑字地闡明了兩個團隊將如何合作，以及每個團隊對對方的期望。最好的 SLA 是現實的、實用的和具體的。他們制定了一個可重複的流程，可以衡量、追蹤和評估長期結果。
