珍妮每天早上八点起床。当他喝咖啡时，他打开您公司的应用程序来查看当天的天气。然后，在商务通话期间，珍妮会在她的笔记本电脑上打开您的网站，看看下午是否有风，以及今天是否适合骑自行车。晚上，他在浏览 Instagram 时看到了订阅针对骑自行车者的新天气通讯的广告。珍妮决定通过您网站上嵌入的表格和她的手机进行注册。就在睡觉前，珍妮用手机浏览了您的网站，并阅读了一篇有关暴风雪的博客文章。
珍妮和您的公司之间的这五个沟通时刻都是一个宝贵的客户接触点。确定客户旅程中的客户接触点及其影响是创建旅程地图并确保客户在每个阶段都满意的第一步。
客户接触点（或多个接触点）代表整个客户旅程中发生的重要交互，按时间顺序对它们进行分组可以提供客户对您的业务体验的完整了解。
在了解客户接触点如何影响您之前，我们首先了解什么是客户接触点以及 哥伦比亚电话号码库 它如何影响您的客户旅程。接下来，我们将汇总示例接触点和经过验证的使用它们的技术的列表。
客户联络点是什么？
客户联络点公司与其客户之间的互动是在 客户旅程它的发生包括所使用的设备（移动设备、笔记本电脑等）、所使用的渠道（发生交互的地方，例如电子邮件、电话、实时聊天、社交媒体）以及所采取的行动（填写表格、阅读博客等），所有这些时刻都会影响客户对品牌的感受。
通过研究和了解整个客户旅程中发生的所有互动，品牌可以找到改善客户体验并提高业务影响力的机会。
企业的关键客户接触点是什么？
客户接触点通常记录在客户旅程地图中。它们按时间顺序排列在一起，以显示客户在企业中的体验，帮助营销和客户服务团队识别和消除导致摩擦的接触点并改善客户旅程。
根据客户与您的品牌互动的时间，客户旅程中发生的互动分为四个阶段：
意识
研究
购买前培育
购买后支持
所有这些步骤都可以产生积极、消极或中性的相互作用。例如，如果您的客户没有从支持团队获得所需的帮助，那么体验将会是负面的。
在 认知阶段，客户通过了解您的品牌来与您沟通。此时，您的重点是与客户建立关系并增强整体品牌知名度和声誉。这里典型的客户接触点可能是社交媒体帖子或广告活动。
如果您网站上的信息含糊不清，并且您的客户无法找到他们想要的内容，就会产生摩擦点。
研究阶段代表客户与您的品牌互动以搜索信息的时刻。例如，当他们从您的网站下载电子书或案例研究时，或者当他们阅读其他用户对您产品的评论并想知道其他人的想法时。
此阶段体验不佳的一个例子是您的网站无法在移动设备上正确加载。
购买前培育是您的客户或潜在客户与您的业务互动的阶段。例如，在此阶段，他们可以获得产品的演示版本或从支持员工那里获得帮助。
请注意，过多的接触点可能会导致负面体验。购买前摩擦的一个例子可能是过于热心的销售人员惹恼了顾客。
客户获取和保留 是指当前客户在购买后继续与您的品牌互动。例如，通过提供个性化支持（通过检查帐户信息、行为历史记录等）与客户互动。
在这里，摩擦可能是产品中的错误或客户等待很长时间才能获得支持。
为什么客户接触点很重要？
我们已经提到过客户接触点如何提供客户与您的品牌之间的互动和接触；但从实际角度来看，这对您的公司有何影响？
客户接触点是客户从发现您的品牌到成为忠实客户的整个旅程的决定因素。在您与客户的关系中，没有一个阶段不包含接触点。因此，您如何规划和创造这些时刻可以改变您的客户获取和保留结果。
使用客户数据，可以自定义客户接触点，这对营销人员和产品开发人员很有帮助，因为您不必只创建一个渠道而失去客户。因为他们可能不会像您期望的那样与每个接触点进行交互。通过个性化接触点，可以实现敏捷性，这是个好消息。
客户接触点可以帮助您衡量和跟踪进度并实现目标。使用客户接触点，您可以衡量与每种媒体的互动水平。例如，视频观看次数、搜索引擎排名、页面停留时间或点击次数，以及何时衡量客户接触点数据；您可以改进策略以获得更大的成功。
客户接触点示例
我们对此列表进行了细分，以涵盖购买前、购买期间和购买后的客户接触点，并为客户服务团队添加了一个部分：
购买前的客户联系点
1-社交媒体
社交媒体可以包含在此列表的任何部分中；但它主要是用来吸引顾客的。因为这是接触大部分目标受众的经济高效的方式。您可以用它来推广产品、与客户建立关系并提高品牌的整体声誉。
2- 在线广告
您是否注意到网页顶部或侧边栏的横幅广告？这些是将潜在客户带回您网站的接触点。
3-内容营销
除了广告之外，数字内容营销还指您的公司在网上发布的用于宣传其品牌的任何内容。该内容可以是宣传视频、信息图表或引人入胜的博客文章。就像你现在正在读的内容一样。
4- 公司活动
如果您是营销或销售团队的成员，今年您可能参加过一次会议或站在展位上宣传您的公司。这些活动是向可能不知道的客户介绍您的品牌的好方法，也是企业领导者与新合作伙伴建立联系并找到可以帮助其组织发展的策略的绝佳机会。
5- 推荐营销
客户将您的广告信任给他们周围的人。 83% 的客户表示，他们的朋友和家人是他们最可靠的推荐来源。这导致企业专注于口碑营销，以显得值得信赖。
购买过程中的接触点
6- 与公司代表对话
您与客户最直接的接触点是面对面的互动。这些对话会对客户的购买决定产生直接影响。
7- 产品目录
无论是在线还是硬拷贝，目录都是展示您的产品线的绝佳媒介。产品的图像和引人入胜的描述为客户提供了他们需要了解的一切。
8- 电子商务
对于许多企业来说，电子商务是吸引客户和达成交易的最有效方式。由于这些网站可在全球范围内访问，因此一处的中小型企业可以向世界另一端的客户提供产品和服务。
了解电子商务中的不同接触点可以客户体验显着改善
9- 产品评论
在当今的数字时代，产品评论不再是购买前的接触点。现在，顾客拥有智能设备，可以在商店购物时调用他们的评论。此外，在某些网站上，您无需离开页面即可看到其他客户的意见。
10- 销售点
这是您的客户在购买过程中到达的最后一个联系点。因为在这里你的销售代表决定了客户需要你的产品的原因
