在数字化至关重要的时代，没有什么比拥有所有客户数据并能够以有组织和编程的方式快速访问这些数据更好的了，这就是为什么 CRM 被视为关注和关注的不可或缺的解决方案。有效的沟通。
什么是客户关系管理？
CRM代表客户关系管理，是指一系列旨在使用数字技术或平台管理与客户关系的实践和策略。
CRM系统或程序允许您收集详细的客户数据，例如姓名、地址、电话号码、电子邮件、购买偏好、网站访问情况、活动等，但有必要澄清它不是简单的联系人列表，它们是智能系统，除了控制和监控公司与客户之间的不同交互之外，还能够识别购买模式以预测未来的行为。
CRM 允许各种流程的自动化，并针对三个基本方面：
商业管理。
营销和售后服务。
客户服务。
它是做什么用的？
一旦您清楚了 CRM 是什么，您就必须知 扎洛数据库 道它的用途。毫无疑问，其主要目的是将客户数据整合到一个数据库中，以便快速有效地访问它，但是，根据业务需求，它具有多种用途和应用程序。
在 CRM 具有的功能中，以下功能最为突出：
管理客户信息。
销售管理。
预算实时更新。
营销自动化。
人力资源管理。
优点
根据定义，CRM 允许您共享和最大化客户数据，更好地了解他们的需求并预测他们的需求，从而产生多种优势，例如：
交易量增加：得益于针对每个客户的营销活动。
可从任何设备访问（云中的 CRM）。
信息集中化：以自动化方式提供。
策略导向：了解客户需求，推导出最有效的策略。
寻找潜在客户：CRM具有跟踪潜在客户的功能。
识别购买模式：通过将人工智能 (AI) 纳入 CRM 平台。
采用 CRM 的公司可以更好地控制客户关系，从而创造更多销售机会。它还可以促进间接效益，例如，如果程序能够处理一些简单且重复的任务，员工将有更多的时间和机会专注于更高级别的创造性行动。
