如果这是您第一次尝试免费的 Facebook 聊天机器人工具，本指南适合您！
Facebook Messenger 的聊天机器人是一种自动消息传递程序，通过关键字定位、自动响应或人工智能来帮助用户快速解决问题。
Facebook 将自己定位为全球领先的社交网络，每月拥有超过29 亿活跃用户。通过这种方式，它已成为传播信息以及与客户和潜在客户保持联系的关键要素，这些客户和潜在客户期望一件事：无论何时何地都能立即得到关注。
免费的 Facebook 聊天机 求职者电话号码列表 器人可以帮助您转化潜在客户、建立忠诚度并提高销售代理的工作效率。
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Facebook Messenger 的聊天机器人类型
可以说，所有聊天机器人都旨在实现相同的目标：引导用户澄清问题或解决问题。然而，它们所拥有的技术特性将决定它们与人接触时的准确性。
Facebook Messenger 的聊天机器人类型包括：
带有菜单或按钮的聊天机器人
这是最简单的聊天机器人类型。其特点是根据用户的要求提供一系列的选项。它通过预定义的文本来回答常见问题。然而，当有人想要解决此脚本之外的问题时，它的有效性就结束了。
基于关键字的聊天机器人
Facebook Messenger 的这款聊天机器人的功能比前一个稍微复杂一些，因为它的工作原理是分配与不同可能响应相关的关键字。
虽然可以说，在这种情况下，聊天机器人开始“理解”一些上下文，但同时它也有一定的局限性，因为它无法识别与它所从事的业务领域不相符的拼写错误或短语。配置。
对话式聊天机器人
这种类型的聊天机器人的特点是使用人工智能来识别上下文，以便在用户可能存在拼写错误的情况下提供更准确的解决方案。可以说，与普通聊天机器人相比，它可以提供即时且更加个性化的关注，是最完整的聊天机器人。
根据Zendesk CX 趋势 2023，在定期与聊天机器人交互的客户中，72% 的人认为所提供的服务体验质量显着改善。甚至 65% 的企业领导者认为他们使用的人工智能/机器人正在变得更加自然和人性化。
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如何逐步添加 Facebook Messenger 聊天机器人？
1. 创建对话流程
在实际学习如何在 Facebook Messenger 上创建聊天机器人之前，您必须根据常见问题 ( FAQ )定义它将在日常工作中解决的常见问题。
同样，您应该调查同一问题可能有的所有可能答案，以及可能出现的可能性以及可能有助于回答这些问题的材料，例如视频教程、信息图表或电子书。
随着时间的推移，您将完善此过程，因为在此过程中您可能会发现 Facebook Messenger 聊天机器人未涵盖的新需求。
2. 创建积木和卡片
您将根据先前创建的对话流来定义块和卡片；它们是包含不同类型内容的组件：文本、图像、链接等。单个块可以由多张卡片组成，这些卡片可以对应于快速响应、文本或按钮，以及登陆页面和号召性用语。
3. 测试 Facebook Messenger 的聊天机器人
请记住，您从客户和潜在客户那里获得的数据越多，Facebook Messenger 聊天机器人的准确性就越高。因此，您必须不断检查聊天机器人的性能，直到它尽可能接近客户的期望。
您可以用来评估聊天机器人的一些指标包括：
响应时间：可以说聊天机器人的首要目标是提供即时响应，因此您必须确保满足第一个参数。
保留率：它可以让您了解在一定时间内有多少用户再次与您的聊天机器人进行过交互。
满意度：这可能是最重要的指标，因为它将向您展示 Facebook Messenger 聊天机器人在实现客户服务目标方面的有效性。
Facebook 最好的聊天机器人是什么？
要定义哪个是 Facebook 最好的聊天机器人，有必要考虑一些因素，例如预算、公司规模和每月收到的消息数量。
最初，基本的聊天机器人可能会满足您公司的需求。但是，您必须考虑到客户的期望将随着您的公司及其产品和服务组合的增长而增长。
因此，全渠道体验非常适合为您的客户和潜在客户提供他们应得的个性化关注，无论他们是由代理还是机器人提供服务。
Zendesk 的平台允许企业与他们最喜欢的聊天机器人连接。进入市场寻找各种供应商，甚至预先设计的解决方案。
